Programas de asistencia al empleado y el papel evolutivo de la salud mental en el lugar de trabajo

Hola y bienvenidos de nuevo a Therapist Voices en ReachLink. ReachLink es una plataforma digital de consejería en salud mental. Mi nombre es Jessica Hurwitz y superviso nuestra red de proveedores. Hoy tenemos una invitada por la que estoy realmente, realmente emocionada. Wendy Wollner es una verdadera campeona en el campo del EAP, programa de asistencia al empleado. Ha estado en el campo durante unos 25 años o más. Ahora es la CEO y fundadora de Balancing Life's Issues, que se enfoca en la formación corporativa, el equilibrio entre el trabajo y la vida, muchas otras cosas realmente buenas. Wendy, muchísimas gracias por estar aquí. Le dije que he querido conocerla durante mucho tiempo. Así que pensé que si no podía tentarla con un podcast, entonces tendría que encontrar alguna otra manera. Así que gracias por estar con nosotros. Me preguntaba si podría contarnos un poco sobre Balancing Life's Issues. Supongo, cómo comenzó la empresa, cualquier cosa que esté abierta a compartir con nosotros.

Sí, es gracioso porque antes de esto, Jess, dijiste: «Oh, estoy muy acostumbrada a contar esta historia». Y en realidad, muy rara vez cuento la historia real. Así que lo escuchó aquí primero. Es como un poco una exclusiva por aquí, pero sé que muchos de ustedes que están escuchando, y quizá, Jess, te identifiques, ya sabes, tengo un título universitario en enseñanza. Tengo un título de posgrado en consejería. Creo que eso es bastante estándar. Aunque cuando estaba en la escuela de posgrado en la Universidad de Pensilvania, realmente comencé a enfocarme en temas de la vida laboral. Eso puede no sonar tan vanguardista hoy, pero hace 30 años, era como aguántalo y ve a trabajar o vete a casa. Quiero decir, haz una u otra. Y tuve la suerte de hacer algunas formaciones de EAP. Así que déjame establecer el escenario. Hace 30 años, había cinco formaciones.

Éramos muy pocos y íbamos y enseñábamos. Yo decía: «Este es el mejor trabajo que he tenido en toda mi vida». Y luego mi mundo explotó y mi esposo me dejó. Tenía hijos de cinco, seis y ocho años. Y recuerdo decir: «No sé qué hacer, ¿y qué tan difícil puede ser averiguarlo?». Y ahí fue realmente cuando se encendió la bombilla, cuando me di cuenta de que, desde un punto de vista educativo, realmente no estábamos abordando los problemas de la vida o los temas de la vida. Y ahí fue cuando me convertí en una fan totalmente devota de la asistencia al empleado, porque eso es lo que hacemos. Y entonces ha sido un viaje, desafortunadamente, en cierto modo, donde la gente tiene tantas cosas diferentes con las que está lidiando a lo largo de los años. Ya sabe, por supuesto, la gran tragedia, el 11 de septiembre, ciertamente golpeó al mundo duramente.

Pero sí creo que la gente olvida o no reconoce cuán vital es la conversación del EAP. Ya sabe, ya sea esa llamada telefónica o ya sea el uno a uno o ya sea lo que hacemos, que es proveer formaciones y educaciones, ya sabe, cómo comprar tu primera casa. Quiero decir, no sé por qué nadie piensa que deberíamos saber eso, ¿verdad? Vas a Google hoy y hay mil millones de respuestas. Y sí, tenemos IA, que ciertamente abrazamos, pero al final del día, no hay nada como alguien metiéndose en una llamada o entrando en un aula o entrando en un Zoom o WebEx diciendo: «Oye, pasé por algo que tú pasaste. ¿Por qué no compartimos la experiencia juntos?». Cierto. ¿Cómo, entonces, cuando se sumergió realmente en todo esto y EAP también es mi corazón, así que estamos hablando el mismo idioma?

¿Cómo llegó a este punto donde se dio cuenta: bien, esta es una necesidad. Esto no está ahí? Muy bien. Así que hay un poco de pensar demasiado de tu parte ahí. Solo un poco, ¿verdad? Afortunadamente para el mundo, la broma corriente es que nunca pienso demasiado nada. Solo lanzo espaguetis a la pared. Y digo, necesito eso. Necesito eso. Necesito eso. Y entonces, ya sabe, ahí es donde pasó de cinco clases a 50 a 100, y ahora a unas 600. Porque no pienso demasiado en la idea de que simplemente necesitamos tanta ayuda diferente. Y la educación de adultos, que es fascinante para mí, ¿verdad? Entonces, si eres médico hoy, vuelves cada año a la escuela, o un dentista o un abogado, pero la verdad es que en los negocios, nunca nos dicen realmente que tenemos que volver a la escuela. Podríamos literalmente durante décadas nunca tomar otra clase.

Solo deja que eso se asiente. Lo que suena tan extraño cuando piensas en los terapeutas con todos sus CEU y en EAP o PGH. Así que realmente está creando esta oportunidad. Siempre pienso en este mundo virtual ahora, tiene que ser tan diferente para los terapeutas no estar en una práctica grupal y tener: muy bien, tienes estos CEU, ya sabes, tienes que tomar este. ¿A dónde vas? Supongo que puedes llamar a Wendy. Tu campo está saturado, ¿verdad? Así que no todos deberían ir a un terapeuta o necesitan un terapeuta o pueden conseguir una cita con un terapeuta, pero la otra cosa es que hay algunas cosas que las clases de formación, como las clases educativas, complementan. Así que un ejemplo es: un gerente descubre que un empleado ha llegado tarde al trabajo las últimas 10 veces porque su hijo acaba de decirles que es gay y están teniendo estas conversaciones.

Por supuesto, pueden ir a terapia. Esa es ciertamente una opción valiosa. En el mundo ideal, quizá todos llegan a ver a un terapeuta tantas veces como quieran y cuando quieran. Pero en el mundo real, eso no sucede, ¿verdad? Así que facilitar una discusión grupal donde ese gerente aprende a hablar con el empleado y los lleva a ayudar en una discusión grupal, es una bombilla increíble que se enciende donde sabes que hay otra buena alternativa para complementar, ¿verdad? Y me encanta el hecho de que nos estemos enfocando en: tengo esto, lo que sea que fuera, y a veces es súper pequeño. Ya sabe, uno de los ejemplos que uso que realmente resuena conmigo es: aunque mi padre ha estado muerto durante 14 años, es este enorme agujero en mi corazón, y me identifiqué con la historia cuando uno de los participantes dijo: «Rompí una taza esta mañana y no puedo manejarlo».

Y supe inmediatamente que esa taza era la taza de un ser querido. Sí. Y ya sabe, no es solo cualquier taza. Esa no es cualquier taza. Y es incluso difícil para mí hablar de ello porque puedo identificarme con la idea de que algo realmente se rompió, ¿verdad? Y creo que el duelo es una de las áreas donde sabemos, ya sabe, tenemos tantos, quiero decir, voy a decir la mala palabra. Decimos tantas cosas tontas. Ya sabe, puedes manejar esto, o si traes a Dios a esto, Dios no te da más de lo que puedes manejar, o están en un mejor lugar, o tantas frases hechas que empeoran las cosas, y no es que yo crea que esa persona es... son simplemente ignorantes, ¿verdad? No han sido educados. Sí. Y entonces, para que usted pueda entrar y tener la presencia de ánimo para saber que eso no es lo que va a ser útil. Y ve que los gerentes, alguien en esta posición, ya sabe, están entrenados para ser un gerente.

Están entrenados para supervisar este equipo, y de repente aparecen en 2026, donde se espera que... bueno, espera un minuto, acabas de añadir 2026. Así que digamos que fuimos... lo siento, acabas de lanzar una gran bola curva por ahí, Jess. Porque ahora mismo, lo que pasó fue que tenemos miedo de decir cualquier cosa, ¿verdad? Cierto. Así que no puedes decir nada. Así que porque dices... entonces te quedas siendo la persona que no dijo nada. Y yo, en cada fibra de mi ser, creo que deberíamos poder hablar de cualquier cosa con cualquier persona en cualquier lugar. ¿Creo que necesitamos ayuda para llegar ahí? Sí. Sí, pero absolutamente siento, y por cierto, si dije lo incorrecto, lo cual cualquiera que me conozca sabe que he hecho muchas veces, sabe que he aprendido a recrear o redirigir o decir: vaya, Jess, ¿eso fue... no me di cuenta de eso, verdad? No me di cuenta, ya sabe, no debería haber dicho eso, o ¿puedes ayudar a educar?, y ¿por qué dije eso mal en lugar de que se descontrolara en, ya sabe, dije algo racista o sexista o de género? Cierto, ahí vamos. Así que creo que más ahora que nunca, en este mundo en el que estamos, y voy a decir algo un poco vanguardista o controvertido, es que veremos comportamientos en la TV, y no importa quién, veremos comportamiento inapropiado y irrespetuoso, y de alguna manera eso ha dado permiso a otras personas para hacer el mismo comportamiento.

Sí. Sigues, sigues la corriente. Oh, esto está bien. Está bien decir o hacer esto. Entonces, esto es apropiado para mí. E incluso puede ser mejor para mí seguir el ejemplo para encajar. Sí. Y lo que pasa entonces es que realmente, ya sabe, puede realmente lastimar los sentimientos de alguien. Y una vez que estás realmente lastimando los sentimientos de alguien, entonces es cuando el verdadero caos, ¿verdad? No puedo decirte cuántas veces en nuestro mundo, porque es predominantemente hombres en el nivel más alto, he tenido que detener conversaciones diciendo: «Voy a dar a todos un pase o tarjeta de salir de la cárcel por un minuto, pero detengamos la conversación y reajustémosla donde mi género no sea parte de esta conversación». Y siempre es interesante para mí porque la gente dice: «Oh, Wendy, eres confiada o eres extrovertida, sociable».

Eso es pura tontería. Nadie se siente bien haciendo eso. No. ¿Verdad? Cierto. Pero esa genuinidad, esa autenticidad, ya puedo decir que es lo que tiene que ser un gran éxito de lo que está haciendo. Bueno, gracias. Es algo dulce decir eso. Creo que es mucho menos estresante ser honesta. Ya sabe, ¿verdad? Quiero decir, si lloro en una reunión y es una respuesta emocional genuina, no estoy aguantándolo, ¿verdad? Así que aprecio las palabras amables, pero sí creo que al final, realmente... mira, somos muy afortunadas. Tú y yo trabajamos en un mundo que ayuda a hacer el mundo mejor. Sí. Y entonces, la misión y la pasión, 30 años después, es más fuerte que nunca. Así que en los días que no quiero salir de la cama, que son muchos días, ¿verdad? Justo ahora, clima frío, lo que sea.

Digo: «Vaya, ¿sabes qué? Alguien puede escuchar esto y decir: estoy cansada de ser alguien que no soy. Voy a dar un paso atrás y ser yo». Y no quiero, de ninguna manera, hacer que eso suene como que es fácil. Sé que alguien me dijo una vez: «Oh, ganas dinero con una madre soltera divorciada». Y, quiero decir, comencé una empresa basada en eso, seguro, porque fue un viaje particular. Especialmente porque resulta que soy judía y en ese momento, quizá más común ahora, pero las familias judías no lidiaban con el divorcio. Estaba trabajando en algunas comunidades diferentes. Así que también era un poco de estigma. Bueno, más que un poco, mucho. Y eso se sumó a la complejidad de ello. Creo que lo que hacemos es darle voz y estrategias reales sobre cómo ir de manera directa.

Y a veces, por cierto, es simplemente: oh, ¿has leído este libro? ¿Has visto este Netflix? ¿Has hecho...? El otro día vi Lily. Así que un saludo al documental sobre Lily, que es una... probablemente no conocerás la historia, pero es una historia sobre la mujer que impulsó la Ley de Igualdad Salarial. Y regularmente me reconecto con estos pioneros que hemos olvidado. Eso es lo que hace el campo del EAP y debería ser inclusivo para todos. Así que sé que hemos sido criticados. ¿Estamos invitando a la derecha conservadora? ¿Estamos invitando a la izquierda liberal? Estamos invitando a todos a esta conversación. Todos vienen. Sí. Todos vienen a la fiesta. Sin embargo, solo conociéndola mejor, especialmente con su autenticidad, pero también la fuerza.

Creo que esas cosas combinadas son muy, muy poderosas. Bueno, te voy a decir de dónde viene la fuerza. Por favor. La fuerza viene de, para mí, y creo que hasta cierto punto creo que muchos expertos dirían esto, de ser realmente verdaderamente educada. Sí. Así que, aprender, ¿verdad? Quiero decir, el año pasado oí hablar de una clase de Harvard con Robert Waldinger, que ha hecho el estudio más grande jamás sobre la felicidad. Lo cual para ti y para mí es súper relevante, ¿verdad? Y por cierto, solo tengo que decir que fue una clase increíble, pero no fue fácil. De alguna manera pensé que iba a ser más fácil. No lo fue. Pero me reconectó porque cuando estoy en la sala, me siento realmente bien de saber algo como: he aprendido algo. Sí. Sí. Así que creo que a veces olvidamos que la fuerza viene de realmente verdaderamente decir: he continuado mi educación.

He continuado aprendiendo sobre este campo que está cambiando y leyendo el periódico, ya sabe, siguiendo en LinkedIn, que es un enorme recurso valioso en nuestro espacio de salud mental. ¿Qué está haciendo la gente? Y la última cosa que diré es que creo que una de las cosas interesantes es realmente verdaderamente decir: ¿con qué frecuencia dices a la semana: cambié de opinión? Estaba equivocada. Una semana, dentro de cinco minutos, habré cambiado toda mi... y no sobre algo insignificante, sobre algo enorme. Esa es una señal de un verdadero líder. Oh, gracias. Gracias. No es así como lo tomé. No es así como pensaba sobre mí misma con eso. Alguien que es ágil, que está dispuesto a ver las perspectivas de otras personas, que dice: «Oh, nunca pensé en eso. Acabamos de hacer un podcast sobre tatuajes. No tenía idea de cuánta gente tiene tatuajes curativos, tatuajes de senos».

Oh, son millones. Este documental que esta mujer está haciendo es sobre los tatuajes curativos. Y yo dije: no tenía idea. Necesito aprender sobre esto. Ahora, recuerda, cuando comencé mi carrera, los tatuajes ni siquiera estaban permitidos en IBM. Bueno, creo que también es algo que nosotros como terapeutas también podemos dar un paso atrás y decir: quiero decir, ya no practico mucho. Hago algo de coaching, pero cuando estamos dispuestos a realmente sentarnos con alguien y decir: no entiendo tu experiencia en absoluto. ¿Verdad? Sin embargo, creo que eso es un poco difícil, ¿verdad? Hay un ego. Y creo que las mujeres tienen un cierto... quiero decir, puedo compartir contigo cuántas veces creo que he dado un discurso realmente genial. He trabajado cientos de horas y alguien se me acercará después y dirá: «Oh, cambiaste tu color de cabello». Como eso es lo que acabas de... ese era el gran punto.

Sí. Mis raíces ya no son grises. Me alegra mucho que lo hayas notado. Siempre un color diferente. Ha sido negro, marrón, todo. Y creo que es un viaje frustrante a veces, lo que llevas puesto, ya sabe, si es una marca o... creo que esas cosas son mucho ruido que puede afectar a todos, creo que en las mujeres hoy, ciertamente la conversación del Botox, la conversación del estiramiento facial, y no estoy hablando de pérdida de peso desde un punto de vista médico, sino cosmético, ya sabe, un punto de vista cosmético. Creo que esas cosas realmente, realmente nos han afectado, y mucho del ruido que se ha hecho ha dañado nuestro asunto. Bueno, siempre me sorprende cómo la gente define un problema o una cuestión en su vida. Y sí creo que se trata de una conversación de perspectiva, pero también creo que no sería una verdadera conversación completa, Jess, si no dijéramos, ya sabe, la ansiedad por las noticias y la ansiedad política que todos estamos sintiendo en diferentes niveles es parte de lo que ha hecho que hoy sea tan desafiante.

¿Cómo ha impactado eso, solo aprendiendo más sobre su empresa y lo que hace? ¿Cómo ha impactado a su empresa? ¿Cómo ha sido eso para usted, para su personal? ¿Cómo ha sido eso? Mira, el viaje de... hemos estado en el espacio de DEI. Trabajé bajo el presidente Carter en el Museo Conmemorativo del Holocausto de los Estados Unidos con Elie Wiesel. Así que he estado en el espacio de DEI desde que era, Dios mío, 11. Quiero decir, trabajé en Washington cuando tenía 18 años. Soy de primera generación estadounidense, ya sabe, quiero decir, así que no hay duda de que la conversación emocional alrededor de DEI... dicho esto, la gente a menudo se sorprende cuando digo cosas como: sí creo que tiene que hacerse muy bien y sí creo que no estaba... estaba bien. Así que creo que la conversación tenía que cambiar. No debería ser borrada. Quiero decir, debería ser reajustada. Así que para mí, me preguntaste una pregunta específica. Lo comparo con escalar 17 veces el Monte Everest, la mitad.

Así que sigo escalando la lucha, la lucha, la lucha, la lucha con los hechos. El antisemitismo está en su punto más alto. Sabemos lo que pasa cuando eso ocurre. Vemos lo que está pasando, ya sabe, con el racismo en este país, ya sabe, así que continuamos. Recientemente fui a África Occidental. Una de las razones por las que fui a África Occidental y a algunos lugares remotos fue que quería sentir lo que era ser la única persona blanca. Y déjame decirte, podría contártelo, Jess, pero no explica ese sentimiento de: «Vaya, realmente soy la única persona blanca en todo este...» Sé que es imposible ponerlo en palabras, pero ¿qué hizo, si tuviera que? Diría que tengo una nueva empatía, una realmente nueva empatía, porque aunque soy judía, no tenemos que llevar eso, ¿verdad? Es más fácil de... Así que creo que eso realmente ha aumentado mi habilidad de qué se siente ser eso.

Y luego ha cambiado mi comportamiento en que estoy muy consciente cuando alguien es el único negro o el único moreno o el único asiático. Inmediatamente voy a asegurarme de que no estén solos. Cambio mi comportamiento y hablo de ello. Absolutamente creo que necesitamos abordar eso. Bueno, esto: ¿cómo te sientes? Puede que no te sientas incómodo. Algunas personas están realmente acostumbradas a ello. Otras personas son como: «Vaya, gracias a Dios que viniste, porque ya sabe, me estaba sintiendo incómodo». Pero creo que el hablar de ello, eso es lo que pone ese tipo de comportamiento a un lado, que no vas a simplemente irte a casa y pensar: «Oh Dios, ¿qué se suponía que tenía que hacer? ¿Te ofendí? Hiciste lo que todos querrían, lo que todos animarían». Sí. Hazme preguntas. Intenta cualquier cosa que puedas para sentir lo que es ser yo tanto como puedas.

Exactamente. Y eso es realmente, ya sabe, lo que el mundo de DEI. Así que creo que eso fue una cosa. Creo que ahora nos estamos reajustando, ya sabes, el plato de comida se fue y estamos reajustándonos a una pirámide alimenticia, y aquellos de nosotros en el bienestar en el lugar de trabajo somos como: bien, espera un minuto. Y creo que la respuesta para eso es ¿cuál es el destello allí? Ya sabe, los terapeutas siempre hablan de destellos, ¿verdad? Así que dime los destellos, y creo que hay algo interesante que decir sobre: ¿podríamos comer más proteína o podemos aprender de esto? Claro, ¿por qué no? Vamos con eso, ¿verdad? No hay duda de que cualquiera en el campo de los EAP está viviendo, comiendo y respirando cambios más rápido que la Indy 500. Como: ¿qué va a pasar hoy? Lánzalo por aquí, porque no tengo ni idea de a dónde va. Ninguna idea. Podría ser.

Creo muy firmemente en ser muy clara sobre tus valores. Sería para nosotros en BLI, no trabajamos con fabricantes de armas. Esa fue una elección que BLI hizo después de la tragedia de New Town, y eso es algo en lo que todos hemos estado de acuerdo como equipo. No es correcto o incorrecto. No significa que no crea en la NRA o en la Constitución o en el derecho a portar armas o en nada de eso. Tengo una visión muy clara de quién trabaja bien con nuestros valores. Y Jess, la gente en nuestro campo, quieren ser apreciados. Y entonces es una desconexión realmente difícil, ¿verdad? Si a todos les gustas, probablemente estás haciendo algo mal. Estás totalmente haciendo algo mal, ¿verdad? Si todos dicen: «Oh, amo a Jess y amo a Wendy. Quiero oírlo, pero sé que probablemente no estoy siendo yo misma». Sí. ¿Y quién quiere eso?

La primera vez que despides a alguien o la primera vez, y es otra razón por la que crecimos la empresa, ¿verdad? Tenemos 800 formadores diferentes, expertos en la materia que salen. Muchos son mucho mejores que yo. Muchos son muy diferentes a mí. Y siempre digo que es un poco como las citas en línea, ¿verdad? Como deslizar a la derecha, deslizar a la izquierda. Soy una terrible oradora con guion. Si me das un guion y dices: «Wendy, lee de esto», intento... otras personas son súper buenas para mí. Bien. Así que creo que lo importante de eso, lo mismo con elegir un terapeuta, ya sabe, no es lo correcto. Hay una manera correcta para todos. Es una coincidencia en la vida. No es diferente a elegir una pareja significativa. Pero creo que algunas personas cometen el error de decir que pueden trabajar con todos. Así que si vienes a nuestras clases de crianza, hay una pantalla o una diapositiva o un comienzo donde absolutamente decimos que creemos en el amor incondicional.

Y para esos padres que vienen a nuestras clases que no creen en el amor incondicional, no son bienvenidos en nuestro mundo. Así que no les permitiremos tener una conversación sobre: bueno, solo voy a amar a mi hijo si se convierte en abogado o médico. Ya sabe, somos muy claros sobre ese amor condicional: si no son gay, si no son trans, si no son, ya sabe, un conservador. Y por cierto, hay mucho de eso pasando ahora donde los padres pueden ser súper liberales y los hijos son súper conservadores o viceversa, ¿verdad? Así que el amor incondicional va alrededor de todo. ¿Cómo ha sido eso? Siento que probablemente es cuando va a suceder mucho trabajo. Con suerte, alguien luego va a ver a un terapeuta o algo para resolverlo. Pero cuando estableces ese límite de, ya sabe, esto no es lo que hacemos aquí, ¿verdad?

¿Cómo ha ido eso? Creo que esas personas, y tú sabes esto, no vienen a oír lo que tienes que decir. Vienen a oír que tenían razón. Cierto. Y entonces esa no va a ser una pelea que vas a ganar. Y creo que peor que eso, el niño exige y merece más. El niño merece amor incondicional. Y si estás dispuesto a oír cómo lo definimos, genial. Si no, toma un pase. Sal afuera. Averigua cuándo consigas tu espacio mental listo. Y ya sabe, sé que es un ejemplo crudo y a nadie le gusta, pero es como perder peso. Cualquier cosa, tienes que poner tu mente en el juego. ¿Realmente quieres...? ¿Estás listo para hacer el cambio? ¿Quieres dejar de fumar? ¿Quieres dejar de beber? ¿Quieres ser un mejor padre, un mejor cónyuge? Te llevaremos allí. Pero tienes que venir con eso.

Quiero. Te digo, creo que si me preguntas, una de las historias más exitosas que he hecho es con una empresa farmacéutica, donde el padre había desheredado a su hijo por muchas buenas razones. Por cierto, el hijo tenía un problema de drogas. Muchas razones muy desafiantes. Cuando digo buenas, no quiero decir buenas, pero, ya sabe, razones fuertes. Claro. Y estaba dispuesto y tomó las clases. Hicimos una serie de seis clases y se reunieron. Y desafortunadamente, el hijo no se recuperó. El hijo era un adicto, y el hijo terminó cayendo, no en suicidio, sino cayendo en una caminata y murió. Y el padre nos escribió una carta diciendo: tuve esas últimas conversaciones, y nunca habría tenido esas últimas... desafortunadamente nunca lo hizo no ser un adicto, porque ese es un viaje diferente.

Sí. Pero para el padre, que era sobreviviente, su hijo no vivió con el enorme arrepentimiento de: nunca llegué a decirle de nuevo cuánto lo amo o me importa. Eso es lo que estamos buscando, ¿verdad? No podemos cambiar todo, aunque quiero, pero podemos cambiar algunas cosas. ¿Ves la empresa cambiando, creciendo? Estoy segura de que el clima actual, no solo me refiero al clima del tiempo, aunque sé que han tenido algo de nieve. ¿Cómo ve eso yendo para usted? ¿Cuál es el progreso de su, si me permite ser tan atrevida de preguntar? Sí, te diré, creo que el mundo del EAP se enfrenta a un poco de una pelea. Como sabes, hay dinero de capital de riesgo. Hay muchas cosas diferentes que nunca habían tenido. La gente gana dinero con la salud mental hoy. Y no me refiero a un poco de dinero. Hay aquellos que se sientan alrededor de la mesa que están hablando de cuánto vale cada paciente.

Así que creo que es un poco una guerra civil interna. Creo que aquellos de nosotros que estamos en un lado de ello, somos una empresa B-certificada. Lo llevamos a una mesa, y desafío a los otros a hacer lo mismo, porque nunca funcionará para ellos. Así que creo que es lo primero. Creo que tiene que haber un fundamento de por qué entraste en el espacio de la salud mental y por qué entraste en el mundo del EAP, y realmente necesitamos hablar con los clientes sobre qué es lo que quieren. ¿Es esto una lista de verificación? ¿Solo están haciendo esto porque es una lista de verificación? Bien, convenzámoslos. Así que creo que este va a ser el año, lo llamo el año de la persuasión. Me encanta eso. ¿Podemos acuñarlo? Sí. Te daré el crédito si podemos solo registrarlo. Mira, Jess, estoy emocionada. Eres una persona joven, increíblemente inteligente que fue atraída a este campo.

Eso es lo que necesitamos. Necesitamos a las Jess del mundo para continuar el... no, en serio, no podemos entrar en una sala y ver a todos como yo, 64, mayores de 60, ya sabe, sí, somos gente genial, pero necesitamos a la juventud del mundo para que realmente quiera hacer el mundo mejor. Y por eso necesito aprender de ti. Sin presión. Pero por eso buscar mentores, y mira, hay tantos días en los que me siento como: oh Dios mío, he terminado. ¿Por qué no elegí una carrera donde pudiera ingresar datos o algo que no aprovechara mis emociones, que son su propio lío? Ya sabe, soy humana, pero solo sé que aquí estoy. No he terminado todavía. Y este es un campo que el campo del EAP en particular me dio la bienvenida de una manera muy fuerte. Y no he terminado todavía. No es que pueda cambiarlo todo, pero las cosas no están donde quiero dejarlas.

Pero puedes cambiar mucho más de lo que te das cuenta. Creo que eso también es muy alentador. Ya sabe, mi pequeña empresa habla con tres millones de personas al año. Ya sabe, hacemos 40.000 formaciones. Ya sabe, el alcance literalmente es mucho... ya sabe, hace años sí teníamos problemas para que la gente viniera a nuestras clases. Hoy no, quiero decir, así que creo que esa pieza, te estamos entregando una batuta realmente sólida. Realmente te haría de mentora y te animaría a A) escoger las peleas que son importantes para ti. No puedes pelear con todo. Diría que escojas las dos o tres que dices: «Sí, voy a... no me gusta la expresión morir en la colina, pero la idea de: voy a quedarme con esas». Y luego también te recordaría, realmente necesitas asegurarte de que tienes tu otra vida, tu vida laboral, súper bien.

Corrígeme si me equivoco. Esa es una pieza, por lo que he oído de ti, lo que te he visto hablar, esa es una pieza que sé que te apasiona mucho. ¿Cómo se relaciona eso con tu empresa, con tu...? Es todo. Es... no puedo nombrar la empresa de atención médica, pero cuando tomé el contrato hace unos 10 años, mis hijos eran más pequeños, mi papá, bueno, supongo que fue hace más de 15 años. De todos modos, devolvía muchos correos electrónicos desde mi teléfono celular, y me llamaron para ir a la sede corporativa y dijeron: «Este es un comportamiento inaceptable. Ya sabe, queremos que devuelva los correos electrónicos desde una computadora». Y yo dije: «¿Por qué? ¿Qué diferencia puede hacer eso posiblemente para usted? ¿Hay algún problema con mi correo electrónico? ¿Hubo algo?» Y dicen: «Bueno, no lo hacemos así». Yo digo: «Bueno, reorganice...» Y fue una batalla mostrarles que flexible...

Esto es mucho antes de COVID. Ese es un punto realmente importante, que esto es antes... el único préstamo que he tomado en mi empresa fue para una BlackBerry hace años, porque reconocí que necesitábamos ser accesibles. Así que sí creo que necesitamos ser accesibles, pero si estoy en TJ Maxx con mi nieto y soy capaz de hacerlo, si funciona para mí, entonces eso es parte de ello, ¿verdad? Así que si sigues mi LinkedIn ahora mismo, esta idea de trabajo remoto, que es Zooie, es un lío por aquí. Sé que a veces olvido las horas que los equipos están trabajando, porque uno va a la práctica de fútbol, uno va al baloncesto, uno va... Pero han entrenado a sus clientes, que son la América corporativa, para saber exactamente cuándo pueden ser contactados, ¿verdad? Y son 100% confiables. Y ahí es cuando obtienes lo mejor de alguien.

Eso es exactamente cómo... ¿qué tal eso? Nadie pensó, ya sabe, sin mentiras, ¿verdad? No hay como el, ya sabe, oh, yo, ya sabe, el lunes después del Super Bowl, me siento enferma, en lugar de, sí, fui a una fiesta de Super Bowl y comí demasiado o lo que sea, ya sabe. Así que creo que eso es lo primero. Pero déjame decirte, los estudios no muestran que los profesionales de la salud sean grandes en el autocuidado. Así que, ya sabe, no sé qué tan bien estás durmiendo por la noche. No sé qué tan saludable estás comiendo. No sé cuánto estás haciendo ejercicio. Ya sabe, a los 10 años, hacemos las bicicletas Peloton. No estoy gritando Peloton porque tengo mis propios problemas con ellos, pero creo que cualquier cosa que te haga levantarte y moverte... desearía que tuvieran mejor representación en sus entrenadores. Constantemente les escribo para decir: ¿por qué no tienen gente normal haciendo las formaciones?

Ya sabes, diría que mientras creces en tu voz de liderazgo, quieres asegurarte de que sepan: oh, me fui a la cama a las 9 anoche. Oh, comí más proteína. Oh, salí con mi familia. ¿Encuentras que el desafío es lo que nos reconecta? E incluso voy a usar al perro como ejemplo porque puedes verlo corriendo. Te diré cuando una bombilla se encendió hace muchos años. Bueno, antes que nada, no crecí con mascotas. No tuve mascotas hasta que me divorcié, y había leído mucho sobre terapia con mascotas para el trauma y comencé a tener mascotas, y si vas a la Clínica Mayo, verás que tienen perros, toneladas de terapia con mascotas. Mi hijo es cirujano allí, ya sabe, todas estas cosas diferentes. Así que normalmente está en algún lugar del fondo. Pero una segunda historia graciosa es que estaba dando un discurso para un cliente Fortune Five, y había unas 9.000 personas en el discurso, y no iba bien.

A cuatro minutos, pude decirlo y prácticamente sabes también, la gente estaba colgando. Había un... y entonces puse al perro arriba, este perrito rescatado de seis libras, y de repente la gente decía: «Oh Dios mío, también tengo uno, y tengo un...» Y entonces solo... rompió todos los muros. Y tuvimos este diálogo. La conversación era sobre la soledad, que por supuesto es una de las pandemias más grandes hoy. Y el CEO era una persona muy estoica, me dijo: «No entiendo lo que pasó». Y dije: «Lo que pasó fue la vida real». Sí. Y es desordenada. Y entonces no trato de pretender que el perro no está aquí o que hay sonidos en el fondo. No me disculpo por las interrupciones. Solo les doy la bienvenida como: ¡adelante! Estamos en el mundo del EAP. Es un maldito lío aquí. Y entonces eres identificable.

Eres... siento que eres como yo. Dios mío. Ella conoce esa lucha también, ¿verdad? Esa es una de las mejores cosas que este mundo en el que estamos ahora con todas las cosas virtuales ha traído. La autenticidad, lo genuino, lo incómodo, lo divertido que puedes... la camaradería. ¿Por qué eso... recuerdas el tipo de la BBC donde el niño entró durante...? Estaba a punto de mencionar eso para ver si lo habías visto. Lo veo. Quiero decir, lo usamos en todas nuestras charlas. Decimos: eso es lo que la gente quiere ver. Fenomenal. No necesitas ver perfección, porque no existe y es intimidante. Siempre deseé que ese tipo, ese presentador de noticias, creo que era un presentador de noticias, deseo que pudiéramos haberlo visto reír o como: «Oh Dios mío», porque vimos el pánico total en su cara y luego a su esposa agarrando al niño.

Fenomenal. Es curioso, Jess, porque cuando eliges mentores, una de las cosas es ser realmente, realmente, realmente cuidadoso, ¿verdad? Había elegido a una mentora hace varios años a la que idolizaba, lo cual no es algo bueno. Y estábamos en... estábamos desayunando. Tenía el traje más hermoso. Se veía hermosa. Y yo dije: «Oh Dios mío, quiero... ¿dónde conseguiste tu traje?» Su traje costó 21.000 $. Ya no es el ídolo. Y me di cuenta de que estaba tratando de ser algo e idolizar un valor que nunca tendría o realmente honestamente nunca querría. Y luego entendí, sí, es hermoso, ya sabe, un traje de 21.000 $ es hermoso. Primero que todo, madre soltera de tres hijos, nunca haría eso. Y segundo, no tengo deseo por eso. No, cierto. Pero entonces no... ten cuidado con lo que buscas.

Por eso el mercado de influencers es muy desafiante hoy, porque todos somos influenciados. Pero incluso en nuestra terapia, incluso en nuestro mundo de EAP, ya sabe, tenemos una salsa secreta, ¿verdad? Así que todos los que vienen tienen que tener títulos, tienen que estar acreditados, tienen que tener 10 años de experiencia, pero luego tienen que tener la historia. Así que si es crianza, tienen que tener hijos. Si es una historia de bienestar, tienen que tener su propio viaje de bienestar. Si es cáncer de mama, tienen que haber tenido o haber estado alrededor de eso, porque eso es lo que lo hace diferente. Tienes que tener ese traje. Tienes que tener ese traje elegante. ¿Pivotaste? ¿Pivotaste de mentora? Quiero decir, amablemente. Solo dije, ya sabe, realmente he apreciado lo que aprendí, y sí lo aprecio. Aprecio a todos a lo largo de mi carrera de los que he aprendido, pero también sé que no es útil para mi espacio mental.

El traje probablemente le dio la confianza. Oh, y aunque aprecio eso y creo que eso puede ser cierto, eso no es lo que quiero. No quiero que mi cabello me dé mi confianza. No quiero que mi atuendo me dé... quiero mi cerebro. No, tenemos que ver un vistazo de ese perro. Hola. Así que es un perro rescatado. Y si hablas de mi gran... saluda, Folly. Si hablas de mi duelo, y sé que esto puede no funcionar para todos, así que no lo estoy sugiriendo, pero lleva el nombre de mi padre, así que es Paulie. Y me trae mucha alegría. A mi padre le habría gustado. Y creo que es interesante en que estoy segura de que tú y yo estamos alineadas. Voy a hacer una suposición aquí de que cualquier cosa que esté en el rango saludable que te haga sentir mejor, que verdaderamente lo haga, deberías estar abierta a ello. Y creo, ya sabes, no crecí con mascotas.

Era totalmente ajeno a mí. Pero hay, para aquellos de ustedes que han tenido una mascota o alguna vez piensan en conseguir una mascota, sepan que, y todos mis hijos tienen mascotas ahora. Todos tipos diferentes de mascotas. Todos están abiertos a la idea de esta idea de que realmente podemos dar la bienvenida a esto en nuestra vida. Hace una gran diferencia. Absolutamente. Normalmente, quiero decir, es pequeño. Tiene seis libras, así que es fácil de... sí, es lindo. ¿Cuántos años tiene este bebé pequeño? Bueno, no sabemos si es... es un rescatado. Así que estamos adivinando. La mejor respuesta es que no sabemos, porque es un rescatado. Me encanta cuando nadie sabe... qué perro es. Solo sabemos que me ama más, y hay un gran ego en eso. Como siempre me elige a mí, y simplemente estamos orgullosos de él por llevar el abrigo hoy. Así sabes que hace frío aquí. Sabes que hace frío.

Puedo ver en el aire de atrás que hace frío. ¿Crees que tu padre amaría a su tocayo? Sí. Creo que le gustaría saber. Siempre estaba preocupado de que iba a estar tan triste sin él. Creo que muchas veces el duelo es esa idea. Así que creo que el qué le traería alegría. Y fue extraño porque cuando fui a nombrar, mis hijos eran como: «Mamá, eso es realmente extraño». Y yo soy como: «Sí, es realmente extraño». Como es realmente extraño. Oh, creo que es... ya sabes, así que eso es lo que es... ¿esa es una buena manera de resumir el día de hoy, verdad? Es realmente sobre usar cualquier técnica que tu corazón, tu alma te estén diciendo que pueden ayudarte durante los momentos más difíciles. Y creo que ahí es donde estamos, ¿verdad? Es un momento desafiante para decir: «¿Qué vas a hacer hoy que te haga sentir una pulgada más calmada, más serena y más feliz?»

Me encanta. Me encanta. Cuando llegue ese cumpleaños, tienes que hacer una pequeña vela especial con el puff todos juntos y pensar el uno en el otro. Lo hacemos. Jess, muchísimas gracias por invitarme. Realmente lo aprecio. Así que fue divertido, y sé que esa no es la palabra que... oh, no. Sí, lo es. Escucha, estoy a favor de divertirme durante estos tiempos. Fue tan divertido. Proporcionaste tanta gran información, y lo hiciste a través de tu personalidad, y eso era todo lo que necesitaba. Justo de vuelta a ti.