ReachLink es una plataforma de telesalud fundada en Florida por James Farese que conecta a pacientes con terapeutas licenciados en 45 estados de EE.UU., ofreciendo atención psicológica accesible y basada en evidencia mediante terapia en línea para personas con y sin seguro médico.
¿Qué pasa cuando un emprendedor decide que la atención psicológica debe llegar a todos, sin barreras? Descubre cómo James Farese construyó desde Florida una plataforma que conecta a miles de personas con terapeutas licenciados, transformando la manera en que accedemos al apoyo emocional que merecemos.
De las aulas universitarias al mundo de los negocios: la trayectoria de James Farese
La vocación empresarial de James Farese se manifestó desde temprana edad. Originario de Boca Ratón, completó su educación secundaria en Olympic Heights High School—mayormente a través de educación en el hogar—y posteriormente ingresó a la Florida Atlantic University. Sin embargo, su sed de experiencia práctica lo llevó a abandonar la universidad para explorar caminos emprendedores que le ofrecieran un aprendizaje más directo.
En conversación con Refresh Miami, Farese aclara: “No tengo nada que objetar contra la educación formal, pero en aquel momento sentía que no me acercaba con la rapidez necesaria a las metas de negocios que me había trazado”. Su primer paso fue lanzarse al comercio minorista: inauguró un establecimiento de yogur helado con servicio de autoselección.
La verdadera escuela empresarial llegó cuando se incorporó a GovSpend, una empresa emergente especializada en contrataciones gubernamentales ubicada en Deerfield Beach, donde se convirtió en el empleado número seis. “Fue un privilegio extraordinario presenciar la expansión de la compañía desde media docena de personas hasta casi 300, observando de primera mano cómo fundadores excepcionales ensamblaban cada elemento del negocio para crear una organización verdaderamente robusta”, reflexiona.
Tras permanecer dos años y medio en GovSpend, Farese aceptó la invitación de un conocido que acababa de hacerse con un centro especializado en adicciones. “Desempeñé casi cualquier rol imaginable dentro de esa organización”, relata. “Esa experiencia me reveló el funcionamiento real del sistema de salud estadounidense desde adentro”.
¿Por qué Farese decidió fundar una plataforma de salud mental?
Durante el verano de 2019, Farese dio vida a ReachLink, una plataforma de telesalud diseñada inicialmente para brindar continuidad asistencial a personas que habían finalizado programas residenciales de recuperación por adicciones. “Observábamos que los pacientes mostraban avances significativos durante su estancia en el centro de tratamiento, pero las recaídas surgían frecuentemente al retornar a su entorno cotidiano”, señala Farese. “Vi en la telesalud un recurso potente para sostener a estas personas durante ese período de transición tan vulnerable”.
Después de varios meses exitosos implementando ReachLink en el contexto de cuidados posthospitalarios, en febrero de 2020 Farese tomó la determinación de expandir la oferta hacia un rango más completo de servicios de salud conductual. El crecimiento se aceleró notablemente cuando la pandemia confinó a millones en sus hogares y disparó la necesidad de atención psicológica remota. Hoy en día, ReachLink presta servicios en 45 estados del país, integra a un centenar de terapeutas y profesionales de la salud mental, además de contar con 16 colaboradores de tiempo completo. Según Farese, la empresa ha cuadruplicado su tamaño respecto al año anterior.
“Aspiramos a convertirnos en el referente principal para quienes buscan atención psicológica de excelencia, asequible y genuinamente accesible, independientemente de su situación con respecto a seguros médicos”, declara Farese. La plataforma actualmente forma parte de las redes de proveedores de importantes aseguradoras como Humana, Aetna, Cigna, UnitedHealthcare y programas de Medicaid.
El valor de estar en el lugar correcto
Las oficinas centrales de ReachLink se encuentran en el Parque de Investigación de la Florida Atlantic University, en Boca Ratón. Esta ubicación ha demostrado ser un activo valioso para la empresa en múltiples dimensiones. Farese ha capitalizado el respaldo del ecosistema universitario y la cercanía con iniciativas como FAU Tech Runway, la incubadora que acompaña a emprendimientos en sus etapas iniciales.
