Programmes d'aide aux employés et le rôle évolutif de la santé mentale au travail

Bonjour et bienvenue à nouveau sur Therapist Voices de ReachLink. ReachLink est une plateforme numérique de conseil en santé mentale. Je m'appelle Jessica Hurwitz et je supervise notre réseau de praticiens. Aujourd'hui, nous avons une invitée pour qui je suis vraiment, vraiment enthousiaste. Wendy Wollner est une véritable championne dans le domaine des PAE, les programmes d'aide aux employés. Elle est dans le domaine depuis plus de 25 ans. Elle est maintenant PDG et fondatrice de Balancing Life's Issues, qui se concentre sur la formation en entreprise, l'équilibre travail-vie personnelle, et beaucoup d'autres choses vraiment bonnes. Wendy, merci beaucoup d'être ici. Je vous ai dit que je voulais vous rencontrer depuis très longtemps maintenant. Donc, je me suis dit que si je ne pouvais pas vous tenter avec un podcast, alors je devrais trouver un autre moyen. Donc, merci d'être avec nous. Je me demandais si vous pouviez nous parler un peu de Balancing Life's Issues. Comment l'entreprise a-t-elle commencé ? Tout ce que vous êtes disposée à partager avec nous.

Oui, c'est drôle parce qu'avant ceci, Jess, vous avez dit : « Oh, j'ai tellement l'habitude de raconter cette histoire. » Et en fait, je raconte très rarement la vraie histoire. Donc — Oui. Vous l'entendez ici en premier. Un peu d'exclusivité par ici, mais je sais que beaucoup de vous qui écoutez et peut-être, Jess, vous vous identifierez. J'ai un diplôme de premier cycle en enseignement. J'ai un diplôme d'études supérieures en counseling. Je pense que c'est assez standard. Bien que quand j'étais en école doctorale à l'Université de Pennsylvanie, j'ai vraiment commencé à me concentrer sur les questions de la vie au travail. Cela peut ne pas sembler si avant-gardiste aujourd'hui, mais il y a 30 ans, c'était comme : « Encaisse, et va au travail ou rentre chez toi. » Je veux dire, fais l'un ou l'autre. Et j'ai eu la chance de faire quelques formations PAE. Donc, laissez-moi planter le décor. Il y a 30 ans, il y avait cinq formations.

Il y avait très peu d'entre nous, et nous nous déplacions, et nous enseignions. Je me suis dit : « C'est le meilleur boulot que j'ai jamais eu de toute ma vie. » Et puis mon monde a explosé, et mon mari m'a quittée. J'avais des enfants de 5, 6 et 8 ans. Et je me souviens d'avoir dit : « Je ne sais pas quoi faire, et à quel point cela peut-il être difficile à comprendre ? » Et c'est vraiment là que l'ampoule s'est allumée, où j'ai réalisé que d'un point de vue éducatif, nous n'abordions vraiment pas les problèmes de la vie ou les questions de la vie. Et c'est à ce moment-là que je suis devenue une fan totalement dévouée du programme d'aide aux employés, parce que c'est ce que nous faisons. Et donc, cela a été un voyage, malheureusement, dans le sens où les gens ont tellement de choses différentes à gérer au fil des années. Vous savez, bien sûr, la tragédie majeure du 11 septembre a certainement frappé le monde durement.

Mais je pense que les gens oublient ou ne reconnaissent pas à quel point la conversation PAE est vitale. Vous savez, que ce soit cet appel téléphonique, ou que ce soit le tête-à-tête, ou que ce soit ce que nous faisons, qui consiste à fournir des formations et des éducations, vous savez, comment acheter votre première maison. Je veux dire, je ne sais pas pourquoi quiconque pense que nous devrions savoir cela, n'est-ce pas ? Vous allez sur Google aujourd'hui et il y a un milliard de réponses. Et oui, nous avons l'IA, que nous adoptons certainement, mais en fin de compte, il n'y a rien comme quelqu'un qui se met en ligne ou entre dans une salle de classe ou se met sur un Zoom ou WebEx en disant : « Hé, j'ai traversé quelque chose que vous avez traversé. Pourquoi ne partagerions-nous pas l'expérience ensemble ? » D'accord. Comment alors, quand vous êtes devenue vraiment immergée dans tout cela — et le PAE est aussi mon cœur, donc nous parlons le même langage.

Comment êtes-vous arrivée à ce point où vous avez réalisé : OK, c'est un besoin, ce n'est pas là. Très bien. Donc, il y a un peu de surréflexion de votre part là. Juste un petit peu, n'est-ce pas ? Heureusement pour le monde, la blague récurrente est que je ne réfléchis jamais à quoi que ce soit. Je jette juste des spaghettis sur le mur. Et je dis : j'ai besoin de cela, j'ai besoin de cela, j'ai besoin de cela. Et donc, c'est là que c'est passé de cinq cours à 50 à 100 à maintenant environ 600. Parce que je ne surréfléchis pas à l'idée que nous avons juste besoin de tant d'aide différente. Et l'éducation des adultes, qui est fascinante pour moi. Donc, si vous êtes médecin aujourd'hui, vous retournez chaque année pour des études, ou dentiste, ou avocat, mais la vérité, c'est qu'en affaires, on ne nous dit jamais vraiment que nous devons retourner à l'école. Nous pourrions littéralement pendant des décennies ne plus jamais suivre de cours.

Laissez juste cela s'installer. Ce qui sonne tellement bizarre quand vous pensez aux thérapeutes avec toutes leurs UFC, et dans les PAE ou les FPH. Donc, vous créez vraiment cette opportunité. Je pense toujours dans ce monde virtuel maintenant, cela doit être tellement différent pour les thérapeutes qui ne sont pas dans une pratique de groupe et avoir : « Très bien, vous avez ces UFC, vous savez, vous devez prendre celle-ci, où allez-vous ? » Je suppose que vous pouvez appeler Wendy. Votre domaine est saturé, n'est-ce pas ? Ce n'est pas que tout le monde devrait aller chez un thérapeute ou a besoin d'un thérapeute ou peut obtenir un rendez-vous chez un thérapeute, mais l'autre chose, c'est qu'il y a certaines choses que des classes de formation, comme les classes éducatives, complètent. Donc, vous savez, un exemple est qu'un manager découvre qu'un employé est arrivé en retard au travail les 10 dernières fois parce que son enfant vient de lui dire qu'il est gay, et ils ont ces conversations.

Bien sûr, ils peuvent aller en thérapie. C'est certainement une option valorisée. Dans le monde idéal, peut-être que tout le monde peut voir un thérapeute autant de fois qu'il le veut et quand il le veut. Mais dans le monde réel, cela n'arrive pas, n'est-ce pas ? Donc faciliter une discussion de groupe où ce manager apprend comment parler à l'employé et l'aide dans une discussion de groupe, c'est une ampoule incroyable qui s'allume, où vous savez qu'il y a une autre bonne alternative pour compléter, n'est-ce pas ? Et j'adore le fait que nous nous concentrons sur : « J'ai ceci, quoi que ce soit », et parfois c'est super petit. Vous savez, l'un de mes exemples que j'utilise et qui résonne vraiment en moi : bien que mon père soit décédé depuis 14 ans, c'est un énorme trou dans mon cœur, et je m'identifiais à l'histoire quand l'un des participants a dit : « J'ai cassé — j'ai cassé un mug ce matin, et je ne peux pas le supporter. »

Et j'ai su immédiatement que ce mug était le mug d'un être cher. Voilà. Et vous savez, ce n'est pas n'importe quel mug. Ce n'est pas n'importe quel mug. Et c'est même difficile pour moi d'en parler parce que je peux m'identifier à l'idée que quelque chose s'est vraiment cassé, n'est-ce pas ? Et je pense que le deuil est l'un des domaines que nous savons, vous savez, nous avons tellement — je veux dire, je vais dire le mauvais mot. Nous disons tellement de choses stupides. Vous savez, vous pouvez gérer cela, ou si vous amenez Dieu dans l'histoire, Dieu ne vous donne pas plus que ce que vous pouvez gérer, ou ils sont dans un meilleur endroit, ou tant de platitudes qui aggravent les choses. Et ce n'est pas — je pense que cette personne est juste ignorante, n'est-ce pas ? Elle n'a pas été éduquée. Oui. Et pour que vous puissiez intervenir et avoir le bon sens de savoir que ce n'est pas ce qui sera utile. Et vous voyez que les managers, quelqu'un dans cette position, vous savez, ils sont formés pour être managers.

Ils sont formés pour superviser cette équipe. Tout à coup, ils se sont présentés en 2026 où il est attendu — eh bien, attendez une minute, vous venez d'ajouter 2026. Donc, disons que nous sommes allés — désolée, vous venez de lancer un grand virage là, Jess. Parce qu'en ce moment, ce qui s'est passé, c'est que nous avons peur de dire quoi que ce soit, n'est-ce pas ? D'accord. D'accord. Donc, vous ne pouvez rien dire. Donc, parce que vous dites — alors, vous êtes coincé en étant la personne qui n'a rien dit. Et dans chaque fibre de mon être, je crois que nous devrions pouvoir parler de n'importe quoi à n'importe qui n'importe où. Est-ce que je pense que nous avons besoin d'aide pour y arriver ? Oui. Oui, mais je sens absolument — et au fait, si j'ai dit la mauvaise chose, ce qui — n'importe qui qui me connaît sait que je l'ai fait plusieurs fois — sait que j'ai appris à recréer ou rediriger ou dire : « Wow, Jess, ai-je — c'était — je n'ai pas réalisé cela, n'est-ce pas ? Je n'ai pas réalisé, vous savez, je n'aurais pas dû dire cela, ou pouvez-vous aider à éduquer, et pourquoi ai-je dit cela mal ? » Au lieu de cela qui spirale vers, vous savez, « J'ai dit quelque chose de raciste ou de sexiste ou de genré. » Nous y allons. Donc, je pense que plus que jamais dans ce monde où nous sommes, et je vais dire quelque chose d'un peu audacieux ou controversé : nous verrons un comportement à la télé et peu importe qui — nous verrons un comportement inapproprié, irrespectueux, et d'une manière ou d'une autre cela a donné la permission à d'autres personnes de faire le même comportement.

Oui. Vous suivez le chef. « Oh, c'est OK. C'est OK de dire ou faire. Alors c'est approprié pour moi. Et il pourrait même être mieux pour moi de suivre le pas pour m'intégrer. » Voilà. Et ce qui se passe ensuite, c'est que cela peut vraiment, vous savez, blesser les sentiments de quelqu'un. Et une fois que vous blessez vraiment les sentiments de quelqu'un, alors c'est là que le vrai chaos, n'est-ce pas ? Je ne peux pas vous dire combien de fois dans notre monde, parce qu'il s'agit principalement d'hommes au niveau supérieur, j'ai dû arrêter des conversations en disant : « Je vais donner à tout le monde un laissez-passer ou une carte de sortie de prison pour une minute, mais arrêtons la conversation et réajustons-la là où mon genre n'est pas une partie de cette conversation. » Et c'est toujours intéressant pour moi parce que les gens disent : « Oh, Wendy, vous êtes confiante ou vous êtes ouverte, extravertie. »

C'est de la foutaise. Personne ne se sent bien en faisant cela. Non. C'est ça. Mais cette authenticité, je peux déjà dire que c'est ce qui doit être un énorme succès de ce que vous faites. Eh bien, merci. C'est une douce chose à dire. Je pense que c'est beaucoup moins stressant d'être honnête. Vous savez, d'accord. Je veux dire, si je pleure à une réunion, et que c'est une réponse émotionnelle authentique, je n'encaisse pas, n'est-ce pas ? Donc, j'apprécie les gentils mots, mais je pense — je pense qu'à la fin, nous, vraiment — regardez, nous avons beaucoup de chance. Vous et moi travaillons dans un monde qui aide à rendre le monde meilleur. Oui. Et donc, la mission et la passion 30 ans plus tard sont plus fortes que jamais. Donc, les jours où je ne veux pas sortir du lit, ce qui est de nombreux jours, en ce moment, temps froid, peu importe ce que ce serait.

Je dis : « Wow, vous savez quoi ? Quelqu'un peut écouter cela et dire : Je suis fatiguée d'être quelqu'un que je ne suis pas. Je vais reculer et être moi. » Et je ne veux en aucune façon faire sonner cela comme si c'était facile. Quelqu'un m'a dit une fois : « Oh, vous gagnez de l'argent sur une mère célibataire divorcée. » Et je veux dire, j'ai démarré une entreprise basée sur cela à coup sûr parce que c'était un voyage particulier. Surtout parce que je suis juive et qu'à l'époque — peut-être plus courant maintenant — mais les familles juives ne géraient pas le divorce. Je travaillais dans quelques communautés différentes. Donc, c'était aussi un peu un stigmate. Eh bien, plus qu'un peu, mais beaucoup. Et donc, cela a ajouté à la complexité. Je pense que ce que nous faisons, c'est donner la parole et de vraies stratégies pour la façon d'aller de manière directe.

Et parfois, au fait, c'est simplement : « Oh, avez-vous lu ce livre ? Avez-vous regardé ce Netflix ? Avez-vous fait — » Comme l'autre jour, j'ai regardé Lily. Donc, hommage au documentaire sur Lily, qui est — vous ne connaîtrez probablement pas l'histoire, mais c'est une histoire sur la femme qui a fait avancer la loi sur l'égalité de rémunération. Et je me rebranche régulièrement à ces pionnières que nous avons oubliées. C'est ce que fait le domaine des PAE, et cela devrait être inclusif pour tout le monde. Donc, je sais que nous avons été critiqués. Invitons-nous la droite conservatrice ? Invitons-nous la gauche libérale ? Nous invitons tout le monde dans cette conversation. Tout le monde vient. Oui. Tout le monde vient à la fête. Juste apprendre à mieux vous connaître, surtout avec votre authenticité, mais aussi la force.

Je pense que ces choses combinées sont très, très puissantes. Eh bien, je vais vous dire d'où vient la force. S'il vous plaît. La force vient — pour moi, et je pense, dans une certaine mesure, beaucoup d'experts diraient cela — vraiment, vraiment d'être éduqué. Oui. Donc, apprendre, n'est-ce pas ? Je veux dire, l'année dernière, j'avais entendu parler d'un cours de Harvard avec Robert Waldinger, qui a fait la plus grande étude jamais réalisée sur le bonheur. Ce qui pour vous et moi est super pertinent, n'est-ce pas ? Et au fait, je dois juste dire que c'était un cours incroyable, mais ce n'était pas facile. J'ai en quelque sorte pensé que cela allait être plus facile. Ce ne l'était pas. Mais cela m'a rebranchée parce que quand je suis dans la pièce, je me sens vraiment bien de savoir quelque chose, comme j'ai appris quelque chose. Oui. Oui. Donc, je pense que parfois nous oublions que la force vient de vraiment dire : « J'ai poursuivi mon éducation. »

« J'ai continué à apprendre sur ce domaine qui change », et lire le journal, vous savez, suivre LinkedIn, qui est une ressource énormément précieuse dans notre espace de santé mentale. Que font les gens ? Et la dernière chose que je dirai, c'est que je pense que l'une des choses intéressantes, c'est vraiment dire : combien de fois en une semaine dites-vous : « J'ai changé d'avis. J'avais tort. Une semaine — dans cinq minutes, j'aurai changé tout mon — » et pas sur quelque chose d'insignifiant, sur quelque chose d'énorme. C'est le signe d'un vrai leader. Oh, merci. Merci. Ce n'est pas comme je l'ai pris. Ce n'est pas comme cela que je pensais à moi-même avec cela, cependant. Quelqu'un qui est agile, qui est disposé à voir les perspectives d'autres personnes, qui dit : « Oh, je — quoi — je n'avais jamais pensé à cela. » Nous venons de faire un podcast sur les tatouages. Je n'avais aucune idée du nombre de personnes qui ont des tatouages de guérison, des tatouages de seins.

Oh, c'est des millions. Ce documentaire que cette femme fait porte sur les tatouages de guérison. Et je me suis dit : je n'avais aucune idée. Je dois apprendre cela. Maintenant, rappelez-vous, quand j'ai commencé ma carrière, les tatouages n'étaient même pas autorisés chez IBM. Eh bien, je pense que c'est aussi quelque chose que nous, en tant que thérapeutes, pouvons aussi prendre un pas en arrière et dire : je veux dire, je ne pratique plus beaucoup maintenant. Je fais du coaching, mais quand nous sommes disposés à vraiment nous asseoir avec quelqu'un et dire : « Je ne comprends pas du tout votre expérience. » Voilà. Je pense que c'est un peu difficile, n'est-ce pas ? Il y a un ego. Et je pense — ajoutez à cela que les femmes ont une certaine — je veux dire, je peux partager avec vous combien de fois je pense avoir fait un super bon discours. J'ai travaillé des centaines d'heures, et quelqu'un viendra me voir après et dira : « Oh, vous avez changé la couleur de vos cheveux. » Comme — c'est ce que vous venez de — comme c'était le grand point.

Oui. Mes racines ne sont plus grises. Je suis si contente que vous ayez remarqué. Toujours une couleur différente. Cela a été noir, brun, tout. Et je pense — donc je pense que c'est un voyage frustrant parfois, ce que vous portez, vous savez, si c'est une marque ou — je pense que ces choses sont beaucoup de bruit qui peut affecter tout le monde, je pense, chez les femmes aujourd'hui, certainement la conversation sur le Botox, la conversation sur le lifting, et je ne parle pas de la perte de poids d'un point de vue médical, mais d'un point de vue cosmétique. Je pense que ces choses nous ont vraiment, vraiment affectées, et beaucoup de bruit qui a fait beaucoup de dégâts à notre — eh bien, je suis toujours étonnée de la façon dont les gens définissent un problème ou un souci dans leur vie. Et je pense que c'est une conversation de perspective, mais je pense aussi que ce ne serait pas une vraie conversation complète, Jess, si nous ne disions pas, vous savez, l'anxiété des nouvelles et l'anxiété politique que nous ressentons tous à différents niveaux fait partie de ce qui a rendu aujourd'hui si difficile.

Comment cela a-t-il — juste en apprendre plus sur votre entreprise et ce que vous faites — comment cela a-t-il impacté votre entreprise ? Comment cela a-t-il été pour vous, pour votre équipe ? Comment cela a-t-il été ? Je veux dire, regardez, le voyage de — nous avons été dans l'espace DEI. J'ai travaillé sous le président Carter au Musée commémoratif de l'Holocauste des États-Unis avec Elie Wiesel. Donc, je suis dans l'espace DEI depuis que j'avais — oh mon Dieu — 11. Je veux dire, j'ai travaillé à Washington quand j'avais 18 ans. Je suis Américaine de première génération, vous savez. Je veux dire, donc il n'y a pas de question que la conversation émotionnelle autour de la DEI — cela dit, les gens sont souvent surpris quand je dis des choses comme : je crois que cela doit être fait très bien, et je crois que cela — il n'y avait pas — il y avait, n'est-ce pas ? Donc, je pense que la conversation devait changer. Elle ne devait pas être supprimée. Je veux dire, n'est-ce pas ? Elle devait être réajustée. Donc, pour moi, vous m'avez posé une question spécifique. Je le compare à grimper 17 fois la moitié du Mont Everest.

Donc, je continue à grimper, le combat, le combat, le combat, le combat avec les faits. L'antisémitisme est au plus haut qu'il n'ait jamais été. Nous savons ce qui se passe quand cela arrive. Nous voyons ce qui se passe avec, vous savez, le racisme dans ce pays, et donc nous continuons. Je suis récemment allée en Afrique de l'Ouest. L'une des raisons pour lesquelles je suis allée en Afrique de l'Ouest et dans des endroits éloignés, c'est que je voulais ressentir ce que c'était d'être la seule personne blanche. Et laissez-moi vous dire, je peux vous le dire, Jess, mais cela n'explique pas cette sensation de : « Wow, je suis vraiment la seule personne blanche dans ce — » Je sais que c'est impossible à mettre en mots, mais que feriez-vous si vous deviez ? Je dirais que j'ai une nouvelle empathie, une empathie vraiment nouvelle, parce que même si je suis juive, nous n'avons pas à porter cela, n'est-ce pas ? C'est plus facile de — donc, je pense que cela a vraiment intensifié ma compétence : qu'est-ce que cela fait d'être cela ?

Et puis cela a changé mon comportement en ce sens que je suis très consciente quand quelqu'un est le seul noir ou le seul brun ou le seul asiatique. Je vais immédiatement vers eux pour m'assurer qu'ils ne sont pas seuls. Je change mon comportement et j'en parle. Je crois absolument que nous devons aborder cela. Eh bien, comment vous sentez-vous ? Vous n'êtes peut-être pas mal à l'aise. Certaines personnes y sont vraiment habituées. D'autres sont comme : « Wow, Dieu merci vous êtes venue parce que vous savez, je me sentais mal à l'aise. » Mais c'est — je pense que c'est en parler qui met ce genre de comportement de côté, pour que vous n'alliez pas juste à la maison et pensiez : « Oh mon Dieu, qu'étais-je censé faire ? Vous ai-je offensé ? Vous avez fait ce que tout le monde voudrait, ce que tout le monde encouragerait. » Oui. Posez-moi des questions. Essayez tout ce que vous pouvez pour ressentir ce que c'est d'être moi autant que vous le pouvez.

Exactement. Et c'est vraiment, vous savez, ce qu'est le monde de la DEI. Donc, je pense que c'était une chose. Je pense que maintenant nous réajustons, comme vous le savez, l'assiette alimentaire est partie et nous nous réajustons à une pyramide alimentaire, et ceux d'entre nous qui sommes dans le bien-être en milieu de travail disent : OK, attendez une minute, et je pense que la réponse pour celle-là, c'est : quel est le scintillement là ? Vous savez, les thérapeutes parlent toujours des scintillements, n'est-ce pas ? Alors dites-moi les scintillements. Et je pense qu'il y a quelque chose d'intéressant à dire à propos de : pourrions-nous manger plus de protéines, ou pouvons-nous apprendre de cela ? Bien sûr, pourquoi pas ? Allons-y, n'est-ce pas ? Il n'y a pas de question que quiconque dans le domaine des PAE vit, mange et respire le changement plus vite que l'Indy 500. Genre, qu'est-ce qui va se passer aujourd'hui ? Jetez-le par ici parce que je n'ai aucune idée où cela va. Aucune idée. Cela pourrait être cela.

Je crois très fortement à être très claire sur vos valeurs. Pour nous chez BLI, nous ne travaillons pas avec les fabricants d'armes à feu. C'était un choix que BLI a fait après la tragédie de Newtown, et c'est quelque chose sur lequel nous nous sommes tous mis d'accord en tant qu'équipe. Ce n'est pas bien ou mal. Cela ne veut pas dire que je ne crois pas en la NRA ou en la Constitution ou au droit de porter des armes ou tout cela. J'ai une vision très claire de qui travaille bien avec nos valeurs. Et Jess, les gens dans notre domaine, ils veulent être aimés. Et donc c'est une vraie déconnexion difficile, n'est-ce pas ? Si tout le monde vous aime, vous faites probablement quelque chose de mal. Vous faites totalement quelque chose de mal, n'est-ce pas ? Si tout le monde dit : « Oh, j'aime Jess et j'aime Wendy. » Je veux l'entendre, mais je sais que je ne suis probablement pas moi-même. Oui. Et qui veut cela ?

La première fois que vous licenciez quelqu'un, ou la première fois — et c'est une autre raison pour laquelle nous avons fait croître l'entreprise, n'est-ce pas ? Nous avons donc 800 formateurs différents, des experts en la matière qui sortent. Beaucoup sont bien meilleurs que moi. Beaucoup sont très différents de moi. Et je dis toujours que c'est un peu comme les rencontres en ligne, n'est-ce pas ? Comme glisser à droite, glisser à gauche. Je suis une horrible oratrice scénarisée. Si vous me donnez un script et que vous dites : « Wendy, lis cela. » J'essaie — d'autres personnes super géniales pour moi. D'accord. Donc, je pense que ce qui est important à ce sujet — même chose pour choisir un thérapeute, vous savez, il n'y a pas une bonne manière pour tout le monde. C'est une correspondance dans la vie. Ce n'est pas différent de choisir un partenaire. Mais je pense que certaines personnes font l'erreur de dire qu'elles peuvent travailler avec tout le monde. Donc, si vous venez à nos cours de parentalité, il y a un écran ou une diapositive ou un début où nous disons absolument que nous croyons en l'amour inconditionnel.

Et pour ces parents qui viennent à nos cours qui ne croient pas en l'amour inconditionnel, ils ne sont pas les bienvenus dans notre monde. Donc, nous ne leur permettrons pas d'avoir une conversation sur : « Eh bien, je n'aimerai mon enfant que s'il devient avocat ou médecin. » Vous savez, nous sommes très clairs sur cet amour conditionnel : s'ils ne sont pas gays, s'ils ne sont pas trans, s'ils ne sont pas, vous savez, conservateurs. Et au fait, il y a beaucoup de cela qui se passe maintenant où les parents peuvent être super libéraux et les enfants sont super conservateurs ou vice versa, n'est-ce pas ? Donc l'amour inconditionnel va tout le tour. Comment cela s'est-il passé ? Je sens que c'est probablement quand tellement de travail est sur le point d'arriver. J'espère que quelqu'un va alors voir un thérapeute ou quelque chose pour régler cela. Mais quand vous fixez cette limite de : « Vous savez, ce n'est pas ce que nous faisons ici », n'est-ce pas ?

Comment cela s'est-il passé ? Je pense que ces personnes, et vous le savez, elles ne viennent pas pour entendre ce que vous avez à dire. Elles viennent pour entendre qu'elles avaient raison. C'est ça. Et donc ce n'est pas un combat que vous allez gagner. Et je pense pire que cela, l'enfant exige et mérite plus. L'enfant mérite l'amour inconditionnel. Et si vous êtes disposé à entendre comment nous le définissons, super. Sinon, passez. Sortez. Voyez quand vous êtes prêt mentalement. Et vous savez, je sais que c'est un exemple grossier, et personne ne l'aime, mais c'est comme perdre du poids. N'importe quoi — vous devez avoir votre esprit dans le jeu. Voulez-vous vraiment — êtes-vous prêt à faire le changement ? Voulez-vous arrêter de fumer ? Voulez-vous arrêter de boire ? Voulez-vous être un meilleur parent, un meilleur conjoint ? Nous vous y amènerons. Mais vous devez venir avec cela.

Je veux. Je vous le dis, je pense que si vous me demandez, l'une des histoires les plus réussies que j'ai faites est avec une entreprise pharmaceutique où le père avait dis-communiqué son fils pour beaucoup de bonnes raisons. Au fait, le fils avait un problème de drogue. Beaucoup, beaucoup de raisons très difficiles. Quand je dis « bonnes », je ne veux pas dire « bonnes », mais vous savez, des raisons solides. Bien sûr. Et il était disposé, et il a pris les cours. Nous avons fait une série de six cours, et ils se sont réunis. Et malheureusement, l'enfant ne s'est pas rétabli. L'enfant était toxicomane, et l'enfant a fini par tomber — pas un suicide — mais par tomber lors d'une randonnée et est mort. Et le père nous a écrit une lettre disant : « J'ai eu ces dernières conversations, et je n'aurais jamais eu ces dernières — » Il n'a jamais, malheureusement, fait en sorte qu'il ne soit pas un toxicomane parce que c'est un voyage différent.

Oui. Mais pour le père qui était un survivant, son enfant n'a pas vécu avec l'énorme regret de : « Je n'ai jamais eu l'occasion de lui dire à nouveau combien je l'aime ou je me soucie de lui. » C'est ce que nous recherchons, n'est-ce pas ? Nous ne pouvons pas tout changer, bien que je le veuille, mais nous pouvons changer certaines choses. Voyez-vous l'entreprise changer, grandir ? Je suis sûre que le climat actuel — je ne parle pas seulement du climat météorologique, bien que je sache que vous avez eu de la neige — comment voyez-vous cela évoluer pour vous ? Quel est le progrès de votre — si je peux être si audacieuse de demander, je vais vous dire, je pense que le monde des PAE est en route pour un combat. Comme vous le savez, il y a l'argent des capitaux-risqueurs. Il y a beaucoup de choses différentes qui n'ont jamais eu. Les gens gagnent de l'argent sur la santé mentale aujourd'hui. Et je ne veux pas dire un peu d'argent. Il y a ceux qui s'assoient autour de la table qui parlent de combien chaque patient vaut.

Donc, je pense que c'est un peu une guerre civile interne. Je pense que ceux d'entre nous qui sont d'un côté, nous sommes une entreprise certifiée B. Nous l'apportons à la table, et je défie les autres de faire de même parce que cela ne fonctionnera jamais pour eux. Donc, je pense que c'est la première chose. Je pense qu'il doit y avoir un ancrage : pourquoi êtes-vous entré dans l'espace de la santé mentale et pourquoi êtes-vous entré dans le monde des PAE, et nous devons vraiment parler aux clients de ce qu'ils veulent. Est-ce une liste de contrôle ? Est-ce qu'ils font juste cela parce que c'est une liste de contrôle ? D'accord, convainquons-les. Donc, je pense que ce sera l'année — je l'appelle l'année de la persuasion. J'adore cela. Pouvons-nous inventer cela ? Oui. Je vous donnerai le crédit si nous pouvons simplement déposer la marque. Regardez, Jess, je suis enthousiaste. Vous êtes une jeune personne incroyablement intelligente qui a été attirée par ce domaine.

C'est ce dont nous avons besoin. Nous avons besoin des Jess du monde pour continuer le — non, sérieusement, nous ne pouvons pas entrer dans une pièce et voir tout le monde comme moi, 64, plus de 60 ans. Vous savez, oui, nous sommes des gens géniaux, mais nous avons besoin de la jeunesse du monde pour vraiment vouloir rendre le monde meilleur. Et c'est pourquoi je dois apprendre de vous. Pas de pression. Mais c'est pourquoi chercher des mentors — et regardez, il y a tant de jours où je me sens comme : « Oh mon Dieu, j'en ai fini. Pourquoi n'ai-je pas choisi une carrière où je pourrais entrer des données ou quelque chose qui ne touchait pas mes émotions, qui sont leur propre désordre ? » Vous savez, je suis humaine, mais je sais juste que je suis ici. Je n'ai pas fini. Et ce — ce domaine — le domaine des PAE en particulier m'a accueillie d'une manière très forte. Et je n'ai pas fini. Pas que je puisse tout changer, mais les choses ne sont pas là où je veux les laisser.

Mais vous pouvez changer beaucoup plus que vous ne le pensez. Je pense que c'est aussi très encourageant. Vous savez, ma petite entreprise parle à trois millions de personnes par an. Vous savez, nous faisons 40 000 formations. Vous savez, la portée littéralement est beaucoup plus — vous savez, il y a des années, nous avions du mal à amener des gens à nos cours. Aujourd'hui, nous n'en avons plus. Donc, je pense que cette pièce, nous vous tendons un témoin vraiment solide. Je vous encouragerais vraiment à mentorer — choisissez les combats qui sont importants pour vous. Vous ne pouvez pas tout combattre. Je dirais : choisissez les deux ou trois pour lesquels vous vous dites : « Oui, je vais — je n'aime pas l'expression mourir sur la colline — mais l'idée de : je vais rester avec ceux-là. » Et puis je vous rappellerais aussi que vous devez vraiment vous assurer que vous avez votre autre vie, votre vie au travail super bonne.

Corrigez-moi si je me trompe. C'est une pièce — juste à partir de ce que j'ai entendu sur vous, de ce que je vous ai vue exprimer — c'est une pièce que je sais que vous êtes très passionnée. Comment cela s'inscrit-il dans votre entreprise, dans votre — c'est tout. C'est — je ne peux pas nommer l'entreprise de soins de santé, mais quand j'ai pris en charge le contrat il y a environ 10 ans, mes enfants étaient plus jeunes, mon père — eh bien, je suppose que c'était il y a plus de 15 ans. Quoi qu'il en soit, je retournais beaucoup d'e-mails depuis mon téléphone portable, et j'ai été convoquée au siège social et ils ont dit : « C'est un comportement inacceptable. Vous savez, nous voulons que vous retourniez les e-mails depuis un ordinateur. » Et j'ai dit : « Pourquoi ? Quelle différence cela peut-il faire pour vous ? Y a-t-il un problème avec mon e-mail ? Y a-t-il eu — » Et ils étaient comme : « Eh bien, nous ne le faisons pas — » et je suis comme : « Eh bien, vous réorganisez — » et c'était une bataille pour leur montrer que flexible —

C'est bien avant le COVID. C'est le — c'est un point vraiment important : que c'est avant — le seul prêt que j'ai jamais pris dans mon entreprise était pour un BlackBerry il y a des années parce que je reconnaissais que nous devions être accessibles. Donc, je pense que nous devons être accessibles, mais si je suis chez TJ Maxx avec mon petit-fils et que je peux le faire, si cela fonctionne pour moi, alors cela fait partie de cela, n'est-ce pas ? Donc, si vous suivez mon LinkedIn en ce moment, cette idée de travail à distance, qui est zooie, c'est un désordre par ici. Je sais que parfois j'oublie les heures que les équipes travaillent parce qu'une va à l'entraînement de football, une va au basketball, une va à — mais ils ont formé leurs clients qui sont l'Amérique des entreprises pour savoir exactement quand ils peuvent être joints, n'est-ce pas ? Et ils sont fiables à 100 %. Et c'est quand vous obtenez le meilleur de quelqu'un.

C'est exactement comment — qu'en pensez-vous ? Personne n'a pensé, vous savez — pas de mensonge, n'est-ce pas ? Il n'y a pas, vous savez, « Oh, je, vous savez, le lundi après le Super Bowl, je me sens malade » au lieu de : « Oui, je suis allé à une fête du Super Bowl et j'ai trop mangé », ou quoi que ce soit, vous savez. Donc, je pense que c'est la première chose. Mais laissez-moi vous dire, les études ne montrent pas que les professionnels de la santé sont très portés sur le prendre-soin-de-soi. Donc, vous savez, je ne sais pas à quel point vous dormez bien la nuit. Je ne sais pas à quel point vous mangez sainement. Je ne sais pas à quel point vous faites de l'exercice. Vous savez, à la marque des 10 ans, nous faisons les vélos Peloton. Je ne fais pas de la pub pour Peloton parce que j'ai mes propres problèmes avec eux, mais je pense que tout ce qui vous fait vous lever et bouger — je souhaiterais qu'ils aient une meilleure représentation sur leurs entraîneurs. Je leur écris constamment pour dire pourquoi ils n'ont pas de personnes normales qui font des formations là-bas.

Vous savez, je dirais que pendant que vous grandissez dans votre voix de leadership, vous voulez vous assurer qu'ils savent : « Oh, je suis allée au lit à 9 h hier soir. Oh, j'ai mangé plus de protéines. Oh, je suis sortie avec ma famille. » Trouvez-vous que le défi est ce qui nous rebranche ? Et même — je vais utiliser le chien comme exemple parce que vous pouvez le voir courir. Je vais vous dire quand une ampoule s'est allumée il y a de nombreuses années. Eh bien, tout d'abord, je n'ai pas grandi avec des animaux de compagnie. Je n'ai pas eu d'animaux jusqu'à ce que je divorce, et j'avais beaucoup lu sur la thérapie par les animaux pour le traumatisme, et j'ai commencé à avoir des animaux, et si vous allez à la Mayo Clinic, vous verrez qu'ils ont des chiens, des tonnes de thérapie par les animaux. Mon fils est chirurgien là-bas, vous savez, toutes ces choses différentes. Donc, généralement, il est quelque part en arrière-plan. Mais une drôle d'histoire de seconde est — je faisais un discours pour un client Fortune Five, et il y avait environ 9 000 personnes sur le discours, et cela ne se passait pas bien.

Quatre minutes plus tard, je pouvais le dire, et vous savez à peu près aussi, les gens raccrochaient. Il y avait un — et donc, j'ai monté le chien, ce petit chien de sauvetage de six livres, et tout à coup, les gens étaient comme : « Oh mon Dieu, j'en ai un aussi, et j'ai un — » Et puis tout — cela a juste fait tomber chaque mur. Et nous avons eu ce dialogue. La conversation portait sur la solitude, qui est bien sûr l'une des plus grandes pandémies aujourd'hui. Et le PDG était un genre de personne très stoïque qui m'a dit : « Je ne comprends pas ce qui s'est passé. » Et j'ai dit : « Ce qui s'est passé, c'est la vraie vie. » Oui. Et c'est en désordre. Et donc je n'essaie pas de prétendre que le chien n'est pas là ou qu'il y a des sons en arrière-plan. Je ne m'excuse pas pour les interruptions. Je les accueille juste comme : amenez-les. Nous sommes dans le monde des PAE. C'est un sacré désordre par ici. Et vous êtes alors relatable.

Vous êtes — je sens que vous êtes comme moi. Oh mon Dieu. Elle connaît cette lutte aussi, n'est-ce pas ? C'est — c'est l'une des meilleures choses que ce monde dans lequel nous sommes en ce moment avec toutes les choses virtuelles a apporté. L'authenticité, le genuine, le maladroit, les choses drôles que vous pouvez — la camaraderie. Pourquoi — vous souvenez-vous du gars de la BBC où l'enfant est entré pendant — j'allais soulever — j'allais juste soulever cela pour voir si vous l'aviez vu. Je le vois. Je veux dire, nous l'utilisons dans tous nos discours. Nous sommes comme : c'est ce que les gens veulent voir. Phénoménal. Vous n'avez pas besoin de voir la perfection parce qu'elle n'existe pas, et c'est intimidant. Je souhaite toujours que ce gars, ce présentateur — je pense que c'était un présentateur — je souhaite que nous aurions pu le voir rire ou comme « oh mon Dieu », parce que nous avons vu la pure panique sur son visage, puis sa femme allant chercher l'enfant.

Phénoménal. C'est drôle, Jess, parce que quand vous choisissez des mentors, l'une des choses est d'être vraiment, vraiment, vraiment prudente, n'est-ce pas ? J'avais choisi un mentor il y a un certain nombre d'années que j'idolâtrais, ce qui n'est pas une bonne chose. Et nous étions au petit-déjeuner. Elle avait le plus beau costume. Elle était magnifique. Et j'étais comme : « Oh mon Dieu, je veux — où avez-vous acheté votre costume ? » Son costume coûtait 21 000 $. Elle n'est plus l'idole. Et j'ai réalisé que j'essayais d'être quelque chose et que j'idolâtrais une valeur que je n'aurais jamais ou que je ne voudrais vraiment honnêtement jamais. Et puis j'ai compris, oui, c'est beau, vous savez, un costume de 21 000 $ est beau. Tout d'abord, mère célibataire de trois enfants, je ne fais jamais cela. Et deuxièmement, je n'ai aucun désir pour cela. Non, n'est-ce pas. Mais alors, ne soyez pas — soyez prudente avec ce que vous cherchez.

C'est pourquoi le marché des influenceurs est très difficile aujourd'hui parce que nous sommes tous influencés. Mais même dans notre thérapie, même dans notre monde EIP, vous savez, nous avons une sauce secrète, n'est-ce pas ? Donc, tout le monde qui vient doit avoir des diplômes, ils doivent être accrédités, ils doivent avoir 10 ans d'expérience, mais ensuite ils doivent avoir l'histoire. Donc, si c'est de la parentalité, ils doivent avoir des enfants. Si c'est une histoire de bien-être, ils doivent avoir leur propre parcours de bien-être. Si c'est un cancer du sein, ils doivent l'avoir eu ou avoir été autour parce que c'est ce qui fait la différence. Vous devez avoir ce costume. Vous devez avoir ce beau costume. Avez-vous pivoté ? Avez-vous changé de mentors ? Je — gentiment. J'ai juste dit, vous savez, j'ai vraiment apprécié ce que j'ai appris, et c'est le cas. J'apprécie tous ceux qui ont fait partie de ma carrière dont j'ai appris, mais je sais aussi que ce n'est pas utile à mon espace mental.

Le costume lui a probablement donné la confiance. Oh, et bien que j'apprécie cela et que je pense que cela peut être vrai, ce n'est pas ce que je veux. Je ne veux pas que mes cheveux me donnent ma confiance. Je ne veux pas que ma tenue me donne — je veux ma cervelle. Non, nous devons quand même avoir un aperçu de ce chien. Bonjour. Donc, c'est un chien de sauvetage. Et si vous parlez de mon grand — dis bonjour, Paulie. Si vous parlez de mon deuil, et je sais que cela peut ne pas fonctionner pour tout le monde, donc je ne le suggère pas, mais il est nommé d'après mon père, donc il est Paulie. Et cela m'apporte beaucoup de joie. Mon père l'aurait aimé. Et je pense que c'est intéressant en ce que je suis sûre que vous et moi sommes alignées. Je vais faire une supposition ici : tout ce qui est dans la fourchette saine et qui vous fait vraiment vous sentir mieux, vous devriez y être ouvert. Et je pense, vous savez, je n'ai pas grandi avec des animaux.

C'était totalement étranger pour moi. Mais il y a, pour ceux d'entre vous qui ont eu un animal ou pensent à avoir un animal, savoir — et tous mes enfants ont des animaux maintenant. Tous des sortes d'animaux différents. Ils sont tous ouverts à l'idée que nous pouvons vraiment accueillir cela dans notre vie. Cela fait une grande différence. Absolument. Habituellement — je veux dire, il est petit. Il fait six livres, donc c'est facile à — oui, il est mignon. Quel âge a ce petit bébé ? Eh bien, nous ne savons pas s'il — c'est un sauvetage. Donc, nous devinons. La meilleure réponse est que nous ne savons pas parce que c'est un sauvetage. J'adore quand personne ne sait quel âge a un chien. Nous savons juste qu'il m'aime le plus, et il y a un grand ego dans cela. Comme il me choisit toujours, et nous sommes juste fiers de lui pour porter le manteau aujourd'hui. C'est comme cela que vous savez qu'il fait froid ici. Vous savez qu'il fait froid.

Je peux voir dans l'air là-bas qu'il fait froid. Pensez-vous que votre père aimerait son homonyme ? Oui. Je pense qu'il aimerait savoir. Il était toujours inquiet que je sois si triste sans lui. Je pense que beaucoup de fois le deuil, c'est cette idée. Donc je pense que ce qui lui apporterait de la joie. Et c'était bizarre parce que quand je suis allée nommer — mes enfants étaient comme : « Maman, c'est vraiment bizarre. » Et je suis comme : « Oui, c'est vraiment bizarre. » Comme c'est vraiment bizarre. Oh, je pense que c'est, vous savez, c'est ça — n'est-ce pas, c'est une bonne façon de résumer aujourd'hui, n'est-ce pas ? Il s'agit vraiment d'utiliser les techniques que votre cœur, votre âme vous disent qui peuvent vous aider pendant les moments les plus difficiles. Et je pense que c'est là où nous en sommes, n'est-ce pas ? C'est un moment difficile pour dire : « Que ferez-vous aujourd'hui qui va vous faire vous sentir un centimètre un peu plus calme, plus serein et plus heureux ? »

J'adore cela. J'adore cela. Que cet anniversaire arrive, vous devez faire une petite bougie spéciale avec la touffe tous ensemble et penser les uns aux autres. Nous le faisons. Jess, merci beaucoup de m'avoir invitée. J'apprécie vraiment. Donc, c'était amusant, et je sais que ce n'est pas le mot que — oh, non. Oui, c'est cela. Écoutez, je suis tout pour s'amuser pendant ces temps. C'était tellement amusant. Vous avez fourni de si bonnes informations, et vous l'avez fait à travers votre personnalité, et c'est tout ce dont j'avais besoin. Juste de retour à —