ملازمین کے لیے معاونتی پروگرام اہل کارکنوں کے 92٪ سے 97٪ تک استعمال نہیں ہوتے، اس کی وجہ یہ نہیں کہ ملازمین کو ضرورت نہیں بلکہ پانچ دستاویزی رکاوٹیں—جن میں کم آگاہی، آجر کے اعتماد کے خدشات، محدود فراہم کنندگان کے نیٹ ورکس، سیشنز کی حد بندی، اور ثقافتی عدم مطابقت شامل ہیں—منظم طریقے سے مدد طلب کرنے سے روکتی ہیں، باوجود اس کے کہ یہ سہولت بالکل مفت اور خفیہ ہوتی ہے۔
تقریباً ہر بڑا امریکی آجر ملازمین کے لیے ایک معاون پروگرام پیش کرتا ہے – مفت، خفیہ مشاورت جو آپ کی کام کی جگہ کی جانب سے مکمل طور پر ادا کی جاتی ہے۔ تاہم قومی سطح پر صرف 3٪ سے 8٪ اہل ملازمین ہی اس کا استعمال کرتے ہیں۔ یہ مضمون بالکل واضح کرتا ہے کہ یہ فرق کیوں موجود ہے اور آپ خود کے لیے اسے ختم کرنے کے لیے کیا کر سکتے ہیں۔
ایمپلائی اسسٹنس پروگرام (EAP) کیا ہے؟
ایک ملازمین کی معاونت کا پروگرام، جسے عام طور پر EAP کہا جاتا ہے، ایک آجر کی مالی معاونت سے چلنے والا فائدہ ہے جو کارکنوں کو مختصر مدتی مشاورت اور حوالہ خدمات تک مفت اور رازدارانہ رسائی فراہم کرتا ہے۔ آپ کو کوئی کوپے ادا نہیں کرنا پڑتا، اور آپ اپنی ہیلتھ انشورنس کے ذریعے دعویٰ دائر نہیں کرتے۔ آپ کا آجر پوری لاگت برداشت کرتا ہے، اور آپ کی شمولیت کو آپ کے مینیجر اور ایچ آر ٹیم سے خفیہ رکھا جاتا ہے۔ EAPs عموماً ذہنی صحت کے مسائل، تعلقات کے دباؤ، مالی خدشات، قانونی سوالات، اور دیگر معاملات میں مدد فراہم کرتے ہیں۔
یہ پروگرام زیادہ تر لوگوں کے اندازے سے کہیں زیادہ عرصے سے موجود ہیں۔ EAPs کی ابتدا 1940 کی دہائی میں کام کی جگہ پر شراب نوشی کے خلاف مداخلتی کوششوں سے ہوئی اور 1970 کی دہائی تک یہ پھیل گئے، جب کمپنیوں نے یہ تسلیم کرنا شروع کیا کہ صرف منشیات کے استعمال ہی نہیں بلکہ ذاتی مسائل بھی ملازمین کی کارکردگی کو متاثر کرتے ہیں۔ اگلے چند دہائیوں میں، EAPs ایک وسیع دائرہ کار کی فلاح و بہبود کی خدمات میں تبدیل ہو گئے جو کارکنوں کو زندگی کے تقریباً ہر چیلنج سے نمٹنے میں مدد دینے کے لیے ڈیزائن کی گئی ہیں۔
آج کل، EAPs امریکی کام کی جگہ کے فوائد کے پیکیج کا ایک معیاری جزو ہیں، کم از کم کاغذی طور پر۔ بیورو آف لیبر اسٹیٹسٹکس کے اعداد و شمار کے مطابق، تقریباً 97 فیصد کمپنیاں جن کے 5,000 یا اس سے زیادہ ملازمین ہیں، ای اے پی پیش کرتی ہیں، اور 251 سے 1,000 ملازمین والی درمیانے درجے کی کمپنیوں میں سے تقریباً 80 فیصد بھی ایسا ہی کرتی ہیں۔ یہ تقریباً ہر جگہ دستیابی اہمیت رکھتی ہے، کیونکہ عالمی ادارہ صحت کا اندازہ ہے کہ دنیا بھر میں کام کرنے کی عمر کے 15 فیصد بالغ ذہنی عارضے میں مبتلا ہیں، جس کا مطلب ہے کہ جس ضرورت کو پورا کرنے کے لیے یہ پروگرام بنائے گئے تھے وہ بہت حقیقی ہے۔
اور پھر بھی، زیادہ تر ملازمین ان کا استعمال نہیں کرتے۔ قومی سطح پر استعمال کی شرح صرف 3٪ سے 8٪ کے درمیان ہے، جو کہ EAPs کی وسیع دستیابی کے پیش نظر ایک حیران کن فرق ہے۔ یہ تضاد، ایک ایسے فائدے کے درمیان جو تقریباً ہر جگہ موجود ہے اور ایک ایسا جسے تقریباً کوئی استعمال نہیں کرتا، بالکل وہی ہے جس کا یہ مضمون جائزہ لیتا ہے۔
ایک EAP میں عام طور پر کون سی خدمات شامل ہوتی ہیں؟
ای ای پیز صرف فوائد کے بروشر پر ایک فون نمبر سے کہیں زیادہ ہیں۔ زیادہ تر پروگرام ایک ہی چھت تلے متعدد مختلف خدمات کے زمروں کو یکجا کرتے ہیں، تاہم آپ کو درحقیقت جو خدمات ملیں گی وہ اس بات پر منحصر ہیں کہ آپ کے آجر نے کون سا فراہم کنندہ منتخب کیا اور اس کے لیے کتنی رقم ادا کی۔ یہاں ایک تفصیلی خاکہ ہے کہ ایک اچھی مالی اعانت یافتہ ای ای پی کو کیا پیش کرنا چاہیے۔
مشاورت اور ذہنی صحت کی خدمات
یہ کسی بھی EAP کا بنیادی جزو ہے۔ زیادہ تر پروگرام مختصر مدتی تھراپی سیشنز فراہم کرتے ہیں، عام طور پر سال میں فی مسئلے تین سے آٹھ سیشنز، اضطراب کی علامات، افسردگی، غم، تعلقات کے تنازعات، اور تناؤ کے انتظام جیسے مسائل کے لیے۔ “فی مسئلہ” کا دائرہ کار اہم ہے: کچھ EAPs اگر آپ کوئی نیا مسئلہ پیش کریں تو آپ کے سیشنز کی تعداد دوبارہ شروع کر دیتے ہیں، جبکہ بعض تمام خدمات پر ایک ہی سالانہ حد لاگو کر دیتے ہیں۔ منشیات کے استعمال کی مدد بھی ایک معیاری پیشکش ہے، جو EAPs کی صنعتی جڑوں سے براہِ راست منتقل ہوئی ہے، اور عام طور پر اس میں ایک تشخیص، مختصر مدتی مشاورت، اور اگر مسلسل نگہداشت کی ضرورت ہو تو کسی علاج کے پروگرام کے لیے ریفرل شامل ہوتا ہے۔
قانونی، مالی، اور کام-زندگی کے توازن کی معاونت
ذہنی صحت کے علاوہ، بہت سے EAPs وکلاء اور مالیاتی منصوبہ سازوں کے ساتھ مشاورت بھی فراہم کرتے ہیں۔ یہ عام طور پر ایک سیشن پر مشتمل گفتگو ہوتی ہے جس کا مقصد آپ کو آپ کے اختیارات جاننے کے لیے کافی معلومات فراہم کرنا ہوتا ہے، نہ کہ مسلسل نمائندگی یا مشورہ۔ قرض کی مشاورت، وصیت کی تیاری کے سوالات، اور مالک مکان اور کرایہ دار کے تنازعات عام استعمال کے کیسز ہیں۔ ورک-لائف خدمات اس زمرے کو مکمل کرتی ہیں اور ان میں بچوں یا بزرگوں کی دیکھ بھال کے لیے ریفرلز، گود لینے میں معاونت کے وسائل، اور کالج کی منصوبہ بندی کے لیے رہنمائی شامل ہو سکتی ہے۔ یہ فوائد اکثر بالکل نظر انداز ہو جاتے ہیں کیونکہ یہ تھراپی سیشنز کے ساتھ ایک ہی مواد میں چھپے ہوتے ہیں۔
بحرانی مداخلت اور مینیجر سے مشاورت
زیادہ تر EAPs شدید ذہنی صحت کی ہنگامی صورتحال کے لیے 24/7 ہنگامی ہاٹ لائن چلاتی ہیں، جو کہ ان کی سب سے قیمتی اور کم سراہا جانے والی خصوصیات میں سے ایک ہے۔ انفرادی بحرانوں کے علاوہ، بہت سے پروگرام تنظیمی بحرانوں کے ردعمل کی بھی فراہمی کرتے ہیں، جیسے کسی ساتھی کی موت، کام کی جگہ پر حادثے، یا تشدد کے کسی واقعے کے بعد مداخلت کر کے متاثرہ ملازمین کو موقع پر ہی مدد فراہم کرنا۔ ایک الگ لیکن متعلقہ سروس مینیجر کے لیے مشاورت ہے: سپروائزرز EAP کو رہنمائی کے لیے کال کر سکتے ہیں جب کسی ملازم کی کارکردگی کے مسائل ذاتی جدوجہد سے منسلک نظر آئیں، تاکہ وہ سختی اور ہمدردی دونوں کے ساتھ جواب دے سکیں۔
ایک اہم انتباہ ان تمام زمروں پر لاگو ہوتا ہے۔ فی ملازم ماہانہ $0.75 کے پروگرام اور فی ملازم ماہانہ $5.00 کے پروگرام بنیادی طور پر مختلف مصنوعات ہیں۔ سیشن کی حدیں، فراہم کنندہ کا معیار، ردعمل کا وقت، اور خدمات کی گہرائی، یہ سب فراہم کنندگان اور قیمت کی سطحوں کے درمیان بہت زیادہ مختلف ہوتے ہیں۔ یہ جاننا کہ آپ کے EAP کو کیا پیش کرنا چاہیے پہلا قدم ہے، لیکن یہ تصدیق کرنا کہ آپ کا EAP حقیقت میں کیا فراہم کرتا ہے ایک الگ اور اتنا ہی اہم سوال ہے۔
جب آپ اپنے EAP کو کال کرتے ہیں تو حقیقت میں کیا ہوتا ہے
زیادہ تر ملازمین جو اپنے EAP سے رابطہ کرنے کا فیصلہ کرتے ہیں، انہیں فوری طور پر ایک رکاوٹ کا سامنا ہوتا ہے: فون نمبر تلاش کرنا۔ یہ شاذ و نادر ہی آپ کے انشورنس کارڈ کے پچھلے حصے پر ہوتا ہے یا بریک روم کے نوٹس بورڈ پر لگا ہوتا ہے۔ زیادہ تر اوقات یہ فوائد کے پورٹل میں چھپا ہوتا ہے، آپ کو پہلے دن موصول ہونے والے تعارفی پیکٹ میں رکھا جاتا ہے، یا کمپنی کے انٹرانیٹ پر کہیں درج ہوتا ہے جہاں کوئی نہیں جاتا۔ یہی رُکاوٹ بہت سے لوگوں کو شروع کرنے سے پہلے ہی روک دیتی ہے۔
ایک بار جب آپ نمبر تلاش کر کے کال کریں گے تو آپ ایک انٹیک کوآرڈینیٹر سے بات کریں گے۔ یہ شخص آپ سے پوچھے گا کہ آپ کے ساتھ کیا ہو رہا ہے، چاہے وہ ذہنی دباؤ ہو، تعلقات کے مسائل ہوں، غم ہو یا کچھ اور، اور وہ اس معلومات کو استعمال کر کے آپ کو EAP وینڈر کے نیٹ ورک میں دستیاب کسی فراہم کنندہ کے ساتھ ملائے گا۔ اسے تھراپی سیشن کے بجائے ایک مختصر ٹرائج کال سمجھیں۔ یہ عام طور پر 10 سے 20 منٹ تک ہوتی ہے۔
انٹیک کال سے آپ کی پہلی ملاقات تک
انٹیک کال کے بعد، آگے کیا ہوتا ہے یہ فراہم کنندہ پر منحصر ہے۔ کچھ پروگرام آپ کو ایک سے تین فراہم کنندگان کے ناموں کی ایک مختصر فہرست دیتے ہیں اور آپ سے براہِ راست ملاقات کا وقت طے کرنے کو کہتے ہیں۔ بعض دیگر میں کوآرڈینیٹر آپ کے لیے ملاقات کا وقت طے کرتا ہے۔ دونوں صورتوں میں، آپ EAP کے معاہدہ شدہ نیٹ ورک کے اندر کام کر رہے ہوتے ہیں، جس میں ممکن ہے کہ آپ کے قریب کے فراہم کنندگان یا آپ کے شیڈول کے مطابق دستیاب اوقات شامل ہوں یا نہ ہوں۔
آپ کے سیشنز، ایک بار شروع ہونے کے بعد، عام طور پر روبرو یا ویڈیو کے ذریعے ہوتے ہیں۔ مشاورت کا انداز قلیل مدتی اور حل پر مرکوز ہوتا ہے، یعنی مقصد آپ کو کسی مخصوص مسئلے کو سنبھالنے میں مدد دینا ہے، نہ کہ گہری یا طویل المدتی خدشات پر کام کرنا۔ زیادہ تر EAPs مجموعی طور پر تین سے چھ سیشنز کا احاطہ کرتے ہیں۔
جہاں یہ عمل ٹوٹ جاتا ہے
جب یہ سیشن ختم ہو جاتے ہیں، تو بہت سے ملازمین کو کسی کمیونٹی فراہم کنندہ کے پاس ریفرل دے دیا جاتا ہے اور باقی کا انحصار خود ان پر چھوڑ دیا جاتا ہے۔ نہ کوئی گرمجوش ہینڈ آف ہوتا ہے، نہ انشورنس کے معاملات میں رہنمائی ملتی ہے، اور نہ ہی اس بات کی کوئی گارنٹی ہوتی ہے کہ اگلے فراہم کنندہ کے پاس دستیابی ہوگی۔ یہی خلا وہ مقام ہے جہاں بہت سے لوگ خاموشی سے مدد مانگنا ہی بند کر دیتے ہیں۔
رازداری واقعی ہے لیکن پیچیدہ ہے۔ HIPAA لاگو ہوتا ہے، اور آپ کا آجر صرف مجموعی پروگرام کے استعمال کے بارے میں مجموعی ڈیٹا وصول کرتا ہے، نہ کہ آپ کا نام یا آپ نے جو کچھ بھی زیرِ بحث لایا۔ تاہم، دو استثنا جائز تشویش پیدا کرتے ہیں: لازمی ریفرلز، جب کوئی سپروائزر ملازم کو EAP استعمال کرنے کا پابند کرتا ہے، اور فٹنس فار ڈیوٹی تشخیصیں، رسمی جائزے جو ملازمت کی حیثیت کو متاثر کر سکتے ہیں۔ یہ حالات معلومات کے اشتراک کے ایک مختلف درجے کو شامل کرتے ہیں، اور ان سے آگاہی، چاہے بالواسطہ ہی کیوں نہ ہو، اس بات کا تعین کرتی ہے کہ ملازمین مجموعی طور پر نظام پر کتنا بھروسہ کرتے ہیں۔
ملازمین اور آجرین کے لیے EAPs کے فوائد
ملازمین کے لیے، EAPs امریکی صحت کے منظرنامے میں ایک نایاب چیز پیش کرتے ہیں: مفت، خفیہ ذہنی صحت کی معاونت بغیر کسی کوپے کے، بغیر کسی انشورنس دعوے کے، اور آپ کے طبی ریکارڈ میں کسی اندراج کے بغیر۔ اگر آپ کام کے دباؤ، تعلقات کے تنازعے، یا تھکاوٹ کی ابتدائی علامات کا سامنا کر رہے ہیں، تو آپ عام طور پر کمیونٹی فراہم کنندہ کے لیے ہفتوں انتظار کرنے کے بجائے چند دنوں میں کسی مشیر تک رسائی حاصل کر سکتے ہیں۔ یہ تیزی اہمیت رکھتی ہے۔ ابتدائی علامات والے مسائل کے لیے بروقت مدد، وہ مسائل جو ابھی تشخیص کے قابل حالت نہیں بنے، ایک قابلِ انتظام مسئلے کو سنگین مسئلے میں تبدیل ہونے سے روک سکتی ہے۔
جن ملازمین کے پاس مضبوط رویے کی صحت کا بیمہ نہیں ہے، ان کے لیے EAPs ایک حقیقی پہلا رابطے کا نقطہ ہو سکتے ہیں۔ علاج نہ کی گئی ذہنی بیماری امریکی معیشت کو سالانہ تقریباً 280 ارب ڈالر کی اقتصادی پیداواری صلاحیت کے نقصان کی صورت میں لاگتی ہے، اور سستی دیکھ بھال تک رسائی نہ رکھنے والے کارکن اس بوجھ کا ایک بڑا حصہ ہیں۔ ایک EAP اس خلیج کو پُر کر سکتا ہے، اور ڈپریشن یا بے چینی کا شکار شخص کو اس کی علامات مزید سنگین ہونے سے پہلے پیشہ ورانہ مدد سے جوڑ سکتا ہے۔
ملازمت دینے والوں کو بھی فائدہ ہوتا ہے، اور اس کا ثبوت قابلِ پیمائش ہے۔ تحقیق مستقل طور پر EAP خدمات میں ہر ڈالر کی سرمایہ کاری پر مثبت ROI (واپسی ) دکھاتی ہے، اور امریکی محکمۂ محنت کے اندازے کے مطابق خرچ کیے گئے ہر ڈالر کے بدلے 3 سے 10 ڈالر کی واپسی ہوتی ہے۔ یہ منافع حقیقی اور قابلِ پیمائش نتائج سے حاصل ہوتا ہے: غیر حاضری میں کمی، کمزور کارکردگی کے باوجود دفتر میں موجود رہنا (جسمانی طور پر موجود مگر ذہنی طور پر غیر حاضر)، ملازمین کے تبادلے میں کمی، اور کام کی جگہ پر حفاظتی حادثات میں کمی۔ جب ملازمین کو ابتدائی طور پر مدد ملتی ہے، تو وہ زیادہ عرصے تک کام پر رہتے ہیں، بہتر کارکردگی دکھاتے ہیں، اور کم چھٹیاں لیتے ہیں۔
یہ فوائد آبادی کی سطح کے تخمینے ہیں، جو اس مفروضے پر مبنی ہیں کہ افرادی قوت کا ایک معنی خیز حصہ درحقیقت پروگرام استعمال کرتا ہے۔ جب استعمال کی شرح عام طور پر 3٪ اور 8٪ کے درمیان ہوتی ہے، تو پروگرام میں حصہ لینے والے افراد کے لیے اس کے مؤثر ہونے کے باوجود، مجموعی افرادی قوت کی فلاح و بہبود پر فی فرد اثر نہ کے برابر رہ جاتا ہے۔ ایک ایسا آلہ جو اچھا کام کرتا ہو مگر استعمال نہ ہو تو کوئی فرق نہیں ڈالتا۔ EAPs کی دستاویزی اہمیت حقیقی ہے، اور یہی وجہ ہے کہ استعمال کے اس فرق کو نظر انداز کرنا اتنا مشکل ہے۔
ایک EAP کی لاگت کتنی ہے؟
ملازمین کے لیے جواب آسان ہے: کچھ نہیں۔ EAPs آجر کی مالی اعانت سے چلتے ہیں، یعنی آپ ہیلپ لائن پر کال کر سکتے ہیں، ایک سیشن بک کر سکتے ہیں، اور بغیر کسی ذاتی خرچ کے مدد حاصل کر سکتے ہیں۔ کاغذ پر، یہ ذہنی صحت کی دیکھ بھال میں سب سے بڑی رکاوٹوں میں سے ایک کو ختم کر دیتا ہے۔ عملی طور پر، صرف لاگت یہ وضاحت نہیں کرتی کہ اتنے کم لوگ حقیقت میں ان فوائد کو کیوں استعمال کرتے ہیں۔
ملازمت دہندگان کے لیے، EAPs کی قیمت عام طور پر فی ملازم فی ماہ (PEPM) ماڈل پر رکھی جاتی ہے، یعنی کمپنی پے رول پر موجود ہر کارکن کے لیے ایک مقررہ رقم ادا کرتی ہے، چاہے وہ کارکنان اس فائدے کا استعمال کریں یا نہ کریں۔ یہ شرح عام طور پر فروشندہ، خدمات کے دائرہ کار، اور اس میں شامل مشاورت کے سیشنز کی تعداد کے لحاظ سے $0.75 اور $5.00 PEPM کے درمیان ہوتی ہے۔ وہ پروگرام جن میں EAP خدمات کو ایک وسیع فوائد کے پیکیج میں شامل کیا جاتا ہے، ان کی قیمت زیادہ ہو سکتی ہے۔
یہ قیمتوں کا دائرہ ایک کہانی بیان کرتا ہے۔ نچلے درجے پر، ایک EAP شاید صرف ایک فون نمبر اور فراہم کنندگان کی ایک بنیادی ڈائریکٹری سے زیادہ کچھ نہ ہو۔ اعلیٰ درجے پر، آپ کو ڈیجیٹل ذہنی صحت کے اوزار، مضبوط کلینیکل نیٹ ورکس، اور بعض اوقات سائٹ پر مشاورت ملتی ہے۔ زیادہ تر آجر، جو کم قیمت کی طرف مائل ہوتے ہیں، آخر کار صرف بنیادی ورژن ہی حاصل کرتے ہیں۔
یہاں معاشیات غیر آرام دہ ہو جاتی ہیں۔ چونکہ آجر استعمال کی پرواہ کیے بغیر فی ملازم ادائیگی کرتے ہیں، کم استعمال درحقیقت ہر کسی کے مالی فائدے میں ہوتا ہے سوائے اُس ملازم کے جسے مدد کی ضرورت ہے۔ ای ای پی فراہم کرنے والا خدمات فراہم کیے بغیر فیسیں وصول کرتا ہے۔ آجر اخراجات کم رکھتا ہے۔ دونوں میں سے کسی کو بھی زیادہ استعمال کے لیے زور دینے کی کوئی مضبوط معاشی وجہ نہیں ہے۔ سب سے سستے ای ای پیز عموماً سب سے کم مؤثر ہوتے ہیں، اور سب سے کم مؤثر ای ای پیز عموماً استعمال نہیں ہوتے، جو اخراجات کو کم رکھتا ہے اور یہ سلسلہ برقرار رہتا ہے۔
90 فیصد کا فرق: تقریباً کوئی بھی اپنا EAP کیوں استعمال نہیں کرتا
ملازمت کنندہ کی جانب سے فراہم کردہ صحت کی انشورنس کا استعمال سالانہ 70 فیصد سے زائد ہوتا ہے۔ خودکار اندراج والی کمپنیوں میں 401(k) میں شمولیت 80 فیصد سے تجاوز کرتی ہے۔ اس پس منظر میں، ملازمین کے معاونتی پروگراموں کے اعداد و شمار قابلِ توجہ ہیں: قومی سطح پر EAP کے استعمال کی شرحیں تاریخی طور پر صرف 3٪ سے 8٪ کے درمیان رہی ہیں، جس کا مطلب ہے کہ کسی بھی سال میں، اہل ملازمین میں سے 92٪ سے 97٪ تک کے ملازمین اس سہولت کو بالکل استعمال نہیں کرتے۔ محققین، بینیفٹس کنسلٹنٹس، اور EASNA، چیسٹ نٹ گلوبل پارٹنرز، اور SHRM جیسی ورک فورس ہیلتھ تنظیموں نے مختلف صنعتوں اور آجر کے سائز میں اس رجحان کو دستاویزی شکل دی ہے۔ اس نتیجے کی یکسانیت کو نظر انداز کرنا مشکل ہے۔
یہی وجہ ہے کہ EAPs فوائد کے شعبے میں ایک حقیقی استثنا ہیں۔ زیادہ تر آجر کے زیر اہتمام فوائد معتدل سے لے کر زیادہ شمولیت کے دائرے میں آتے ہیں۔ EAPs ایک تقریباً بالکل الگ زمرے میں ہیں، جہاں تقریباً ہر جگہ استعمال نہ کرنا معمول ہے، نہ کہ کوئی استثنا۔
کووڈ کے باعث عارضی اضافہ جو برقرار نہ رہ سکا
وبائی مرض نے عارضی طور پر منظرنامہ بدل دیا۔ چونکہ دور دراز کام نے پیشہ ورانہ اور ذاتی دباؤ کے درمیان حد کو دھندلا دیا، اور چونکہ دباؤ ایک پس منظر کی حالت کے بجائے ایک شدید، مشترکہ تجربہ بن گیا، EAP کے استعمال میں اضافہ ہوا۔ 2020 اور 2021 کے اندازوں کے مطابق بعض آجرین کے لیے استعمال کی شرح تقریباً 8٪ سے 12٪ تھی، جو کسی بھی لحاظ سے ایک معنی خیز اضافہ ہے۔ ہنگامی لائنوں پر کالز میں اضافہ ہوا۔ مشاورت کے سیشنز کی درخواستیں بڑھ گئیں۔ ایک لمحے کے لیے تو ایسا لگا کہ وبا ملازمین کے کام کی جگہ پر ذہنی صحت کی معاونت کے ساتھ تعلق کے طریقے کو مستقل طور پر بدل دے گی۔
یہ برقرار نہ رہ سکا۔ 2022 اور 2023 کے اعداد و شمار سے پتہ چلتا ہے کہ استعمال کی شرحیں وبائی مرض سے پہلے کی سطحوں کی طرف واپس جا رہی ہیں۔ وہ بحران کی حالتें جو طلب کو بڑھا رہی تھیں، ختم ہو گئیں، اور ساتھ ہی وہ رویے بھی ختم ہو گئے جو عارضی طور پر معمول بن گئے تھے۔
کون EAPs استعمال کرتا ہے اور کون نہیں
استعمال کی شرح تمام صنعتوں میں یکساں نہیں ہے۔ صحت کے شعبے کے کارکن اور اساتذہ عموماً EAPs کے ساتھ قدرے زیادہ مشغولیت دکھاتے ہیں، ممکنہ طور پر اس لیے کہ دونوں شعبوں میں باقاعدگی سے تکلیف اور پریشانی سے واسطہ پڑتا ہے، جو بتدریج مدد طلب کرنے کے بارے میں بدنامی کو کم کر دیتا ہے۔ یہ ثقافتی اثر تعمیرات، مینوفیکچرنگ اور ٹیکنالوجی جیسے شعبوں میں کارگر نہیں ہے، جہاں استعمال کی شرحیں کم رہنے کا رجحان ہے۔ خاص طور پر مینوفیکچرنگ میں، افرادی قوت کی ذہنی صحت پر تحقیق اس بات کی نشاندہی کرتی ہے کہ مدد طلب کرنے کے رویے کو دبانے میں بڑھا ہوا بدنما داغ، ذہنی صحت کی نگرانی کی کمی، اور پیشہ ورانہ دباؤ جو زیادہ تر نظر انداز کیے جاتے ہیں، کلیدی عوامل ہیں۔
